預約諮詢
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服務 FAQ
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Q. 如果我不滿意服務員,可以當面糾正她或換人嗎?

A.

您可以與服務員做適度的溝通,本公司服務員會聽從您的指示,若真的溝通無效。為了避免尷尬及不必要的紛爭,請將不滿意的情形告知公司,客服人員將依狀況做適度的處理,若仍無法解決您的問題,將為您做人員更換。

Q. 你們的服務人員可以固定嗎?

A.

基本上公司會將服務人員固定安排,避免造成您的困擾;但是遇到特殊狀況(如病假、事假),會由領班或資深服務員繼續?您服務,到時候請您體諒。

Q. 請問服務員都是女生嗎?年紀多大?

A.

公司對服務員的素質要求很高,服務員一律都是女生,學歷要求一定要高中職以上,年紀要求在48歲以下,因為我們要以最好的服務品質提供給客戶,才會對人員做這麼高的要求。

Q. 需不需要給服務員小費呢?

A.

如果客戶覺得服務人員服務滿意的話,可以將服務人員的優異表現寫在施工確認表單上或直接打電話到公司,公司會依公司的制度給予獎勵,不建議私下給服務員小費。

Q. 是否可以在服務期間照顧小孩?

A.

此項服務不在我們的服務範圍內,所以無法幫客人照顧小孩。

Q. 若你們公司清潔人員工作完畢,但沒能達到我的要求時該如何?

A.

我們的服務員都是受過專業的清潔訓練,而且本公司服務人員第一次到府打掃時會先與您溝通您所想要的打掃重點,儘量避免這種情況發生,而且工作結束前30分鐘,本公司服務人員會請您檢查,針對不滿意的地方即時改善達到您的要求,同時也瞭解您的標準,所以您別擔心。

Q. 先付款,萬一公司倒了怎麼辦?

A.

本公司的資本額一千萬,您可以上經濟部網站查詢,而且我們母公司『順遠工程公司』開業十幾年了,高雄市許多政府機關學校都是我們的客戶,像小港機場也是由我們公司負責清潔工作,公廁清潔每年評比都是全國機場第一,您也知道要爭取這些公家機關的工作不容易,他們都要審慎評估這家公司的背景與財務狀況,如果不符合資格根本不可能參加競標,所以有這樣的程序也等於政府先幫您做過審核了,另外您也可透過與本公司有往來的銀行,了解公司的信用狀況【玉山、台灣中小企銀】,所以不用擔心。

Q. 你們公司與一般幫傭的人員有何不同?

A.

公司在任用服務員之前,一定事先要求員工申請良民證及健康檢查表,為客戶的居家安全及健康做嚴格把關。

每位服務員經錄用後,公司皆有投保勞健保及意外保險之保障。

服務員在居家服務前,公司會事先安排教育訓練(內訓:基本形象、服務禮儀、清潔用品用具使用說明)(外訓:由領班帶領現場實務操作)

清潔用品用具皆由本公司提供(不包括掃把、拖把、畚斗、吸塵器、矮梯等不易攜帶之工具),本公司採用符合國際環保標準的知名品牌清潔用品,不只能清潔您的環境更能延長建材的壽命。

服務人員若有臨時【事、病假】狀況發生時,公司馬上有其他服務員可遞補,不至於造成清潔服務無法進行。

Q. 鐘點管家會協助垃圾的處理嗎?

A.

如果您的住所是擁有垃圾子母車或垃圾集散區的大樓,鐘點管家是可以協助您收集垃圾到指定地點的。

Q. 服務員清潔時,屋主一定要在家嗎?

A.

不需要。除了第一次服務時,我們希望客戶在場告知個人的居家習慣外,爾後我們的服務員可以在客戶外出前到宅開始服務,此時客戶即可外出,待服務員完成服務工作後,會先以您家中的電話撥打給您,告知已打掃完畢並自行將門關上後離開。