定期居家清潔 vs. 單次居家清潔 : 如何選擇適合您的服務

2024-04-14

現代人生活忙碌,時常需要工作、家庭兩頭兼顧,如此快節奏的步調讓我們往往無暇顧及自身生活的品質,容易忽略掉自家的環境維護,於是將居家環境清潔的任務外包給家事管理公司,讓他們代替自己來維持家裡的整潔和舒適度,變成愈來愈熱門的選項。

然而,當面臨選擇定期居家清潔和單次居家清潔時,許多消費者可能對於服務項目感到困惑,尤其是初次挑選居家公司的人們,更容易猶豫不決,最後只能用碰運氣的想法開始嘗試,為了避免更多消費者踩雷,本文將針對「定期清潔 vs. 單次清潔」兩種服務的特色來說明,幫助您找到最適合自己的選擇。

定期居家清潔的特色與優缺點

定期清潔是指與合作的清潔公司約定服務時段與清潔項目後,由公司定期派員(例如每週或每兩週一次)到府進行清潔。

▶ 定期清潔的優點

  1. 持續確保生活環境的品質,維護家人健康
    家裡的環境需要定期維護才能保持在一定的品質上,如果每次都等到家中成員感受到不適才找清潔人員來,相信環境的整潔度已經相當落後了。定期的清潔服務才能夠真正地避免細菌或髒污的累積。
  2. 大幅節省時間和精力,降低溝通成本
    因為已經和居家清潔公司約定好固定的清潔時段與需求,可以減少大量的溝通成本,能夠輕易地掌握服務內容,只需要在每次服務前,交辦一些臨時事項即可(媽咪樂擁有專屬 APP 與駐點經理團隊,溝通無負擔)
  3. 容易掌握服務模式與預算花費
    定期服務讓消費者與清潔公司能順利培養出默契,每一次的服務內容與產生的花費,都清清楚楚地呈現。
  4. 穩定且有默契的清潔人員
    畢竟是需要進到生活環境來服務的人員,相信您一定希望這個人是「可信任」與「有默契」的,定期居家服務讓您能擁有固定的清潔人員,免去持續更換清潔人員可能產生的各種疑慮與風險。

▶ 定期清潔的缺點或風險

  1. 雙方皆受合約規範,有些人不喜歡綁定的感覺
    定期服務一定伴隨著合約的簽訂,如此才能保障消費者與清潔公司的權利義務。如果您要尋找長期合作的居家清潔公司,一定要在簽約前詳閱或請廠商將條款說明清楚,避免產生後續糾紛。
    (媽咪樂的合約隨時都能在 APP 內查看,並且解約沒有額外違約金)
  2. 確認該清潔公司的客服能力
    既然是長期合作,那麼消費者該注意的不只是清潔服務的項目,還有清潔公司對於服務過程中可能產生的各種問題,是否有明確的處理方式,並且一定要由獨立的專業客服團隊來處理,才能真正幫您解決問題 。這方面媽咪樂有全台獨創的「駐點經理」制度,為合作客戶處理服務過程中產生的各種問題,尤其很多客戶擔心如果回報品質不佳,清潔人員可能挾怨報復,所以媽咪樂由駐點經理來居中協調,客戶可以請經理代為跟管家溝通。


單次居家清潔的特色與優缺點

單次居家清潔是指清潔公司派遣人員到府進行「一次性」的服務,它的優缺點與風險,基本上就跟定期居家清潔的部分是相對應的。

▶ 單次清潔的優點

  1. 彈性較高
    多數客戶會覺得,單次服務的話,如果不滿意可以馬上換一家。這個邏輯沒問題,但建議您還是要多查詢清潔公司的過往紀錄,畢竟都是要花錢的服務,千萬不要花了錢還受氣。
  2. 適合特定需求
    常見的比如房東裝潢後要出租的「裝潢後細清」,或者準備搬家或出售的「物件移交前細清」,也適合那種沒有打算長期居住的特定環境,比如倉庫或儲藏間。這些場所都需要一次性大掃除即可。單次清潔的缺點

▶ 單次清潔的缺點或風險

  1. 沒有穩定的清潔人員
    多數消費者認為單次清潔需要承擔的風險較低,因為不滿意可以馬上換廠商,但事實上多數地單次清潔服務的公司也是這樣想的,既然客戶來來去去,就沒有必要建立穩定的服務品質管理機制。單次清潔公司幾乎都採取外包或仲介制,由清潔公司接單後再轉介給底下註冊的兼職清潔人員來服務,當然有些單次清潔公司會建立評分機制,畢竟他們也怕自己招牌被砸掉。但因為沒有專業的客服團隊,清潔服務過程中可能產生的風險,仍大多數由消費者來承擔,這是尋找單次清潔或個體戶清潔人員時,首先要注意的重點。如果您曾到各大討論區查詢居家清潔的話題,一定會看到很多人分享「找外包清潔人員跟抽福袋一樣」的經驗談,道理就來自於這。
  2. 溝通成本與風險高
    清潔公司通常會事先確認服務區域與項目,但畢竟是從沒合作過的清潔人員,現場服務的溝通是避免不了的,有些消費者擔心溝通風險,就會乾脆讓清潔人員自己施作,品質不好就自認倒楣。
  3. 需要花費的時間跟金錢不穩定
    很多單次清潔公司會把服務時數細分到鐘點,可以隨時喊停讓清潔人員離開,看似很有保障。但只要稍微想一下,您在這次服務前花費多少時間跟精神來查詢資料與溝通服務方式,這次服務不滿意的話,又得花更多時間與精力尋找下一個合作廠商,其實往往是非常不划算的。
媽咪樂_打掃環境

定期還是單次,如何選擇最適合自己的服務方式

綜上所述,建議您依照以下步驟來找尋居家清潔公司,絕對可以替您省下大把時間與金錢 :

  1. 判斷待清潔環境是否由自己或家人長期生活
    如果是打算或正在長期活動的環境,建議您優先尋找「定期居家清潔」服務。偶一為之的大掃除,並不能很好地保障環境的品質,可以在合作前與提供定期服務的公司確認好服務頻率、時段與清潔項目,確認能夠滿足您的需求再合作。
  2. 清潔公司的經營歷史與人員穩定度
    包含公司本身的成立時間﹑營運現況、團隊服務經驗、過去有無爭議以及如何處理的,都是需要考量的範圍,千萬不要找便宜但沒有保障的清潔公司來服務,切記他們是要去清潔您居住跟生活的環境,很可能直接和您或家人接觸到。最好尋找擁有完整培訓制度與客服團隊的清潔公司,才是最有保障的。
  3. 確認服務方式與收費細節,最重要的是品質落差的補救方式
    服務項目與收費是大家都想得到要問的,這邊強烈建議您一定要提前詢問「如果品質不達標或者服務與談定的不同」,清潔公司打算如何處理。
    清潔服務是相當「客製化」的,大家對於「清潔完成」的定義也不盡相同,事前先確認清楚,後續才能避免許多糾紛。


媽咪樂居家服務的特色

特色 內容
堅持「正職管家團隊」 跟坊間清潔公司外包或轉介鐘點清潔人員不同,管理正職管家團隊,才能真正擁有替客戶處理清潔服務問題的能力。給予清潔人員正職福利與勞健保,也能穩定他們的工作意願,畢竟勞動市場長期供不應求,好的清潔人員是稀有財。
潔淨職人學院培訓制度 所有清潔人員都需要通過培訓,並且每月至少回訓一次,持續培養他們的工作能力與服務態度。
獨創「駐點經理」督導制度 由駐點經理協助溝通所有服務過程大小問題,避免有些客戶擔心人情壓力,無法完整傳達服務感受。經理不定期至客戶家督導清潔人員的施做,觀察並評估服務品質,若客戶對於品質有疑慮,也可以主動要求駐點經理到府督導。
專屬 APP 掌握服務情況 每位客戶都有專屬 APP 可以使用,讓客戶都能即時掌握清潔服務情況,並且有服務評分功能。別擔心,管家本人看不到您的評價與備註。
「客服卡」建立服務履歷 APP 上詳細記載所有清潔規劃與服務內容,讓媽咪樂完整掌握客戶的需求,大幅降低客戶的溝通成本。
重視環保與居家環境維護 所有藥劑與工具皆由媽咪樂獨立開發或與其他廠商合力開發,環保並且無毒無害,讓消費者更加安心
唯一通過 ISO9001 認證 媽咪樂是業界唯一通過 ISO9001品質管理認證的居家清潔公司
長期穩定經營能力 媽咪樂經營居家服務產業近 30 年,全台擁有近 20 家直營門市,並於 2023 年創櫃,是台灣最有經驗且經營最穩定的清潔公司。

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