管家小故事-文婷
2024-07-03
服務次數 /
年資 / 5年
入職年月 /
訪談開始時,文婷以一個讓人印象深刻的方式自我介紹:「我是值得信賴、文武雙全、又婷婷玉立的賴文婷。」她服務於台中北屯駐點,以這樣充滿自信的介紹開場,讓人對她的印象深刻。
文婷無論在外型或個性上,都給人一種舒服和安心的感覺。每次清潔服務前,她習慣與客戶聊幾句,孩子成了他們的共同話題,因為文婷也有一個國一的孩子。
『重回職場—家庭主婦的徬徨』
對文婷來說,孩子是她心中最重要的一部分。當初因為成為媽媽,她專心當起家庭主婦,直到孩子上了幼兒園後,她決定重回職場。「一開始在百貨公司當店長,但店面歇業後有約兩年沒工作,那段時間真的很徬徨,擔心自己已經跟社會脫節。」文婷說,「直到進入媽咪樂,我發現這裡很像個大家庭,有學姊、經理、同事,大家互相照顧,讓我知道我不是一個人。」
這裡的工作環境友善,但回憶起剛入職的種種,文婷難以忘懷地說:「自己在家打掃和到客戶家服務是完全不同的事情。在家累了可以休息一下,但當管家時不行,而且還有時間限制。一開始真的不適應,不熟悉清潔流程,加上動作不正確,手還患了板機指。」「下班後只能往復健診所跑,那時真的不知道怎麼撐過來。」這或許是一種想把事情做到最好的堅持吧。
『挫折使”金牌”的成果更甜美』
無論是自我努力還是外部支持,文婷都做得很棒。「我是處女座,個性求好心切,決定要做一件事就會做好,不容易放棄;我也會和同事、組長溝通改變清潔順序,慢慢變得得心應手。」文婷感謝與每位客戶的相遇,她表示會待在媽咪樂這麼長時間,很大一部分原因是客戶的信任。「有一個客戶準備搬新家,跟我說:『以後還要指定你服務,每次回家看到煥然一新的環境就很開心。』聽到這句話就夠了,很有成就感,讓我覺得自己的努力都值得了。」
『北屯聊心房—等你來加入』
轉眼間,文婷在媽咪樂已經服務了四年半,今年四月她升上了金牌組長,這對於個性內向的她是一個新挑戰。在過程中,她看到了自己的改變與成長。「升上組長後要開始帶人,與新人溝通、協助她們更好地工作,這讓我感受到自己的使命更重了。」文婷分享她的帶新人小撇步,認為最重要的是給足安全感,「到職前一天晚上會先和新進管家電話溝通、看客服卡、想像一下服務狀況。我們北屯區的管家們還有個定期聚會《北屯聊心房》,大家關心彼此、深化感情,資深人員會和新進管家聊聊近況,從各方面協助新進管家融入這個大家庭。」
已經升到金牌組長的文婷不滿足於此,她接下來計畫考取居家診療師的證照。「這算是我的興趣,因為媽咪樂管家的工作不只是清潔,還有收納、協助客戶斷捨離,這就是我們希望帶給客戶的——安心、健康、省時。」文婷最後強調:「龍總經理(創辦人龍耀宗)說過:『要充實自己的知識、豐富腦袋,不要依靠苦力,而是要用腦力做事。』這對我影響很大。」
這次的訪談展現了一個心中有夢想並且有目標前進的文婷,我們期待看到她在媽咪樂散發更多光彩,豐富她的人生。