管家小故事-水榮
2024-05-31
服務次數 /
年資 / 10年
入職年月 /
如果水榮沒說,完全聽不出她有任何口音,「我是從大陸嫁來台灣的新住民」,就是這麼的融入台灣,更讓人意外的是今年已經是她入職媽咪樂第10個年頭,人生能有多少個10年?葛水榮奉獻了其中一大部分給媽咪樂和許多的好客戶。
『珍惜現在 我們就是清潔業的公務員』
個性豪爽開朗的水榮,來到媽咪樂之前,做過許多不同類型的工作,在市場包水餃、百貨公司外包清潔等,這些經驗都有個共通點,就是公司沒什麼福利、沒勞健保,甚至每天工時長達12小時,連和小孩相處的時間都被剝奪。
「我對女兒很虧欠,那時候她才小學,正是需要陪伴的時候。朋友知道彰化就業中心有招募會,就叫我去看看,剛好媽咪樂舉辦說明會,先不說其他的,光是周休二日、正常上下班這幾點就很吸引我,所以我現在都跟新進管家說:『媽咪樂就是清潔業的公務員。』水榮回憶著。
『媽咪樂2.0目標正式啟動』
話鋒一轉,水榮說:「大家覺得10年很久,但回頭看我覺得一下就過去了。」這一路上也碰過許多的考驗,尤其是試用期前三個月水榮不太適應,「那時候服務戶時比較容易緊張,客戶不滿意客訴時就會很沮喪,甚至懷疑自己不適合,但後來金牌組長特別鼓勵開導我,說這種情況她也會碰到,我就想既然資深組人員都會被客訴,那我該做的是調整心態並且改變現況去克服。」俗話說:頭過身就過,水榮慢慢地漸入佳境,「女兒那時候六年級,我就為自己訂下目標,要在媽咪樂做到女兒大學畢業,今年六月她真的要畢業了,所以我的下個目標就是2028年公司預計會上櫃,希望到時候可以分股分紅。」
『媽咪樂的好,不能只聽我說』
能夠堅持十年,水榮源源不絕的動力很簡單,就是來自於客戶每年的續約,看到自己的努力被客戶肯定,就是無比的開心與成就。像是有位烏日區的客戶跟隨她入職到現在一直合作著,光是看著那時候她才讀國中的孩子,現在已經出社會工作就有滿滿成就感;當然也曾經有客戶因為價格在續約時猶豫,「我覺得不是壞事,不能只聽我說媽咪樂多好,可以去比較一下,結果那位客戶兩個月後打電話到公司想要再簽約,還指定要我去服務,後來和客戶聊,他試過坊間其他業者,但服務就是達不到要求;所以媽咪樂的好,真的要自己去感受。」
如今是金牌管家的水榮,同時還要負責帶新進管家、負責讀書會分享工作,她也勉勵新進管家,要有耐心,先把心態養成,服務不是隨便清潔,要照著媽咪樂SOP做。接著詢問水榮服務五星的秘訣,她認為是了解客戶需求,先幫客戶注意到,而不是等客戶說了再清。「我的座右銘:『不忘初心,堅守品質。』現在什麼都漲,媽咪樂價格也調整過,但物價漲,我們的品質就更要提高,才能符合客戶們期待。」
『不忘初心,堅守品質。』By 葛水榮
最後水榮想花點版面招募大家來當她同事:「進入媽咪樂可以安心的工作,有正常升遷管道,工作時間穩定,讓你好好照顧家庭孩子,這個是最重要。還有還有~入職兩年就有旅遊獎金,我就是最好的證明,,在這裡找回成就、找回陪伴小孩的時間,每年都拿旅遊獎金回大陸家鄉看媽媽,這麼好的工作哪裡找?」非常推薦媽媽們來跟著我們一起打拼,創造自己的第二片天!
#媽咪樂居家清潔第一品牌
#職人誌