管家小故事-純琪
2023-10-01
服務次數 /
年資 / 4年
入職年月 /
【好的企業就是這樣,會讓員工想一直做下去】
來到媽咪樂已經四年多的純琪,這是她在清潔產業第二份工作,過去曾經離鄉背井到桃園電子場工作,一開始為了照顧家人選擇回到高雄醫學大學附設醫院做清潔工作,但不固定的工時,違背了一開始回來工作的目的。
在老公的慫恿下,純琪應徵了媽咪樂管家,「一開始我有點排斥繼續待在清潔產業,但不管是超商、餐飲業都一樣辛苦。」回想起來,純琪很感謝當初的自己,願意挑戰看看,因為她找到了很棒的工作,同事也都很好相處,「進來後慢慢改觀,在媽咪樂最讓我安心的是我有一個很強的後盾~~(純琪拉高了音量,完全可以感受到她的開心。)我有很棒的經理明莉,她能幫下面的人解決事情,也是她也一直推著我往前進步。好的企業就是如此,讓人想要一直在這工作下去。」純琪感性地說到,因為她在媽咪樂從無到現在,都是明莉給了她依靠。
【溝通擺第一,用台語和客戶拉近距離】
私底下的純琪話不多,甚至下班回家幾乎不太講話,但在工作中的反差卻很明顯,不管是對客戶、同事、新進管家都需要她大量去溝通,「以前的工作比較不需要溝通,所以一開始對客戶我只會笑,但不溝通工作永遠做不好,客戶不知道我到底在幹嘛。我慢慢學習,連回家都在想怎麼和客戶溝通,他們的個性是怎麼樣?」幸運的是,客戶也都很歡聊天,開開玩笑拉近彼此的距離,同時也會感受到客戶家的氛圍。「必須得說管家是個有人情味的工作,溝通真的很重要。」這是純琪對媽咪樂工作的體認。
訪問過程前段純琪都用著彆扭的國語對談,但聊到和客戶的互動,純琪終於忍不住,開始大吐苦水:「一般我都是用台語,現在很難受...........(開始台語連發) !!!我有一個醫生客戶,雖然大家都說他很兇,但我都會對他開玩笑,跟家人一樣。」
【清潔是種藝術 您的家就是我們做的藝術品】
「清潔也是一種藝術,把客戶的家從髒亂清到乾淨,就是完成一件藝術品。」純琪的話聽起來略有道理,雖然偶爾藝術品失敗了,被客訴純琪也不自怨自艾,調整自己心態做到好為止,「做這行就是這樣,把工作做到好,沒清乾淨被反應很正常啊!」
【職位進階 責任更重】
純琪現在是媽咪樂的金牌管家,講到這她又再次凸顯溝通的重要性,「金牌管家要學習到如何帶組員,現在下面有八、九位新進管家,他們就跟我以前相同,剛進來不懂,碰挫折會想離開。我就把他們當成孩子,會打電話關心他們、開開玩笑............」面對新進管家心態不穩定,純琪選擇最甘心的方式,用心的傾聽,把細節講清楚,她霸氣的說:「人最厲害的就是嘴巴嘛!好好把困難說出來,度過前三個月,後面就簡單多了。」
【純琪是三個孩子的支柱 媽咪樂努力做純琪的支柱】
最後我們聊到了家庭,純琪口氣和眼神滿是驕傲,從一開始為了三個孩子選擇進入媽咪樂工作,就是因為媽咪樂的工作時間讓她可以接送孩子上下學,時光飛逝如今他們都已經上大學,「孩子就是我的支柱,我同時也是他們的支柱,我有義務帶大他們,他們也很孝順,這是我最驕傲的事情。」
「以前有段期間生活過得不好,但媽咪樂的薪水和獎金讓我有種可以依靠的感覺,現在收入穩定,今年年中還加薪真的讓我很有感(笑到眼睛不見),向大家推薦,媽咪樂是很好的企業,希望大家一起進來。」