管家小故事-輔婕
2022-07-13

管家小故事-輔婕

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【其實雙子座喜歡多變的生活?】”有點變化的生活,其實也不錯?”
當你看到輔婕的第一眼印象,是她開朗的笑聲。「朋友會叫我JJ 但我不喜歡!哈哈」。
就是在這樣在訪談過程,笑聲成了最大的音效,於是我們好奇的追問下去:「妳的星座是?」
「雙子座」,她掛著笑容回答,我們心中的音效問題,似乎答案都浮出了。

│原來這是輔婕的第3份工作!?│
是啊!「我原本是一位髮型設計師,從實習到成為設計師,我從事了7年,這是一份很有趣工作,也是我的興趣,可以看到各式各樣人,聽到各種新鮮事、和他們互動,然後客人就頂著好看的髮型離開,真的很有趣….」

│這樣設計師工作聽起來很棒!那怎麼聽說你後來到臺鐵工作│
「設計師的工作其實很辛苦,工作時間很長,休假也少」所以我離開這行業。之後就到臺鐵工作,從事餐旅服務員,「就是大家在火車上看到推著餐車,銷售食品的服務人員」這份工作蠻輕鬆的、工作內容也單純,又有足夠的休息時間,真的很不錯啊!

│臺鐵?聽起來也是一份穩定的工作,那為什麼又離職呢?│
「因為遇到我現在的老公嘛….哈哈」,之後就結婚,專心當一位家庭主婦,照顧家庭和小孩,婚後我生了3位小孩,老大21歲、老二19歲、老三12歲。
其實從輔婕的外表和個性,我們很難看出她己經是三個小孩的媽媽,因為她看起來就像鄰家的大姐姐。

│為什麼會選擇到媽咪樂工作,這契機是什麼?」│
當第三個小孩去上幼稚園,我認為我該出來工作了,一起減輕先生的經濟壓力,「畢竟也有三個小孩要養!哈哈哈…..」。
當時媽咪樂能提供固定的工作時間、及週休二日,非常適合我,因為我還要照顧小孩,我就選擇到媽咪樂上班囉!

│可以和我們聊聊在媽咪樂的第一個工作挫折是什麼嗎?│
輔婕的眼神看了一下旁邊,回憶道「我記得我第一次到客戶家中做清潔,當時非常緊張,甚至連打招呼、講話都在發抖,原本我會做的事清潔工作,都表現不好」後來我求助公司的組長協助,我記得組長當時對我說「清潔工作必須要求自己、接著自己要不斷學習」。
後來組長從清潔實務和顧客的應對,不厭其煩的提醒複習,因為有她的幫忙我才開始一步一步越來越好。「現在回想起來,當時組長真的給我很多心理上的支持。」輔婕開心的回憶道。

│這8年的工作,有讓你印像深刻的服務案例及成就感嗎?│
「一位客人就讓我服務了8年」這樣算嗎?輔婕又開心的回答
最大的成就感來自,顧客從一開始的不信任,跟在我們後面盯著看我們打掃,我們走到哪,他們就跟著到哪。「哇…那壓力真的是很大」。
但人總是要相處嘛,漸漸地我的服務,讓客戶就放心啦。最後客戶乾脆去休息放手讓我清潔,有時還會說「輔婕你休息一下!沒關係打掃很累的」或者「這邊有切好的水果你待會可以吃啊!」。
其實每位我的客戶家,我真的是當做自己的家在清潔,久而久之,他們也就像我的家人朋友,所以大家感情真的很好。

│你有特別要感謝的人?以及當好一位管家,你的小秘訣是什麼?│
「其實我先生幫我很大的忙!」有時當我工作回到家時,他己經幫忙做家事:洗衣服、掃地、拖地等等。「我先生就像是我們家的管家」輔婕又開心的笑
管家小秘訣嗎?「健康心態、良好態度,把客戶的家當成自己家在打掃,最後我們想的永遠要比客戶多」。輔婕解釋:其實從事管家,除了自己的心態要調整好,我也很感謝家人和朋友的支持,讓我可以在一邊工作還可以兼顧家庭生活,在清潔客戶家時多一份用心,然後盡心做到,這就是我的小秘訣。

│輔婕,你有什麼建議要給未來或新進的管家嗎?│
「累了就去運動,它真的會讓你保持好心情哦!」
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