媽咪樂職人2.0上線啦！

每個月備受好評的「職人誌」全新改版，職人誌2.0正式上線！2.0版不再只是分享個人故事成長，而是帶你更深入認識「媽咪樂」的服務精神與背後的訓練系統，讓你知道媽咪樂的每位同仁都是一個相重要的角色。

【職人誌2.0 全新方向】

這次我們從管家的角度出發，邀請到媽咪樂的組長林靜慧，來分享我們的訓練流程及背後的故事，一起來看看吧！
無論是資深管家還是新進同仁，在每次的清潔服務結束後，都會參加線上教育訓練。課程內容包含基本清潔、進階清潔、工具與藥劑的使用、時間管理，甚至是客製化服務或是小秘訣。課程會依據職位和經驗有所調整，特別是在大掃除或換季時節，更會更新培訓重點。「這些訓練時間彈性，大家可以選擇自己有空的時候參加，每天工作7小時後再進行半小時的線上課程。」靜慧分享道。這讓我發現自己的工作也是可以成長學習的。

【完整培訓，紮實成長】

對於新進管家來說，這樣的挑戰不小！除了掌握媽咪樂的基本服務理念，還需要學習與不同小組合作，這一切都是晉升的必經之路。「新進管家面臨最大的挑戰，就是需要支援不同客戶，而不是像資深管家一樣有固定的服務對象，這會讓適應期變得特別辛苦。」靜慧坦言。
這樣的過程雖然辛苦，但也是成長最快的時候，靜慧也鼓勵新人：「這份工作雖然不輕鬆，用心發現就會知道其中的樂趣，當你克服困難完成服務時，那種成就感是無可比擬的。」

【系統化規劃，職位不同訓練也不同】

媽咪樂的訓練不僅針對新人，身為組長的靜慧也要持續精進，公司安排教育訓練分享帶人經驗，也針對新人不同時期的關卡，討論如何和他們溝通，引導說出問題等，「因為教人這件事有盲點，大家都有不同方式，組長會議就是讓我們跟不同組長、經理討論，大家一起給建議。組長和經理也需要持續進修和參加公司安排的培訓。「教育訓練的目的，不只是讓新人學會技能，更重要的是學會如何與客戶溝通、解決問題。」靜慧強調：「公司會定期舉辦組長會議，大家一起討論不同的帶人方式和經驗分享，這樣大伏的減少教學上的盲點，提升整體服務品質。」

【持續進步，品質穩定】

很多人好奇，為什麼我們的訓練這麼紮實？因為我們相信「穩定的服務來自於持續的學習」。與許多清潔公司不同的是，媽咪樂的課程具有持續性與重複性，這不僅保障了客戶的服務品質，也幫助管家不斷提升專業技能。如果有客戶反映問題，公司也會安排針對性再訓練，確保每位管家都能不斷成長。

【特別安排：線上讀書會】

靜慧最後還分享了媽咪樂特別的「線上讀書會」！這是一個自由參加的活動，大家會提前閱讀同一本書，再在分享會上交流心得。「這不僅培養閱讀習慣與表達能力，還能透過彼此的分享，獲得更多啟發，並將書中的理念應用到生活與工作中。」她笑著說。

【萬丈高樓平地起，越繁瑣越重要】

透過靜慧的分享，相信大家對於媽咪樂的訓練系統有了更多認識。雖然過程看似繁瑣，但正如靜慧所說：「新進管家來自不同背景，在家打掃與到客戶家服務有天壤之別，『萬丈高樓平地起』，踏實的培訓是高品質服務的根本。」
媽咪樂持續提供專業、有感的服務，這背後的每一滴汗水，都是為了讓每位客戶享受到最完美的體驗！