北台南
黃玉如
2020-09-02

黃玉如

服務次數 / 1250
年資 / 3年
入職年月 / 10607
剛晉升資深時,客戶的要求都會想辦法完成,直到超出負荷時,我才硬著頭皮說沒辦法一次做完,當時客戶馬上變臉:「什麼叫做不完?為什麼要輪流做?以前來的每個管家都可以,為什麼只有你不行?是你的速度太慢,你要自己想辦法完成。」

之後我詢問金牌組長以及幫她服務過的學姐們是怎麼完成的,大家給了我很多訊息,也教我怎麼安排時間,下次再服務我發現居然可以完成客戶要求的工作量,離開時我跟客戶交代了今天的工作內容。

當時客戶問我今天怎麼可以做完?我告訴客戶我事前做的準備功課以及怎麼請教學姊們,客戶當下給我了一個微笑,並跟我說:你辛苦了。

換位思考這四個字對我的影响很深,雖然無法百分百完成客戶所要的,但柔軟的態度、用心的服務,客戶是可以感受到的。看著客人對我態度的轉變,一年又一年的跟公司繼續續約,我知道我己經得到了客戶的認同。
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