最新消息

2022-05-18

2020年從一開始就不平靜。才過完農曆春節,新冠肺炎疫情就開始快速蔓延,一時慌了手腳的消費者和企業開始瘋狂搶買口罩、酒精、低濃度次氯酸水,小道消息滿天飛,市場瀕臨失序。

台灣最大居家清潔服務業集團——媽咪樂總經理龍耀宗提前結束年假,大年初三就親自坐鎮高雄左營總部,指揮成立「防疫緊急應變小組」,訂好600瓶酒精、在原本2,000個口罩存量之外再追加1,000個,並為年後開工事先備好防疫茶樹精油殺菌劑、3M檢測儀,引進美國環保署所認證的八號藥劑,可有效殺死40多種細菌及18種病毒。

以變迎變 穩步前進

「疫情來得太突然,在人心惶惶的當下,總部第一件要做的事,就是穩定軍心,不能讓客戶、管家也跟著陷入集體恐慌。」龍耀宗說:「要明確地讓他們知道,公司已經備妥各項完善的防疫措施、即時掌握防疫資訊並跟進政府最新法令。我們主動請員工填寫健康證明,讓客戶安心;萬一有客戶從疫區回來需要隔離,公司也會直接暫停服務,讓管家安心。」

正所謂「前事之不忘,後事之師」,媽咪樂在新冠肺炎疫情中超前部署的管理智慧,源於17年前曾經處理過SARS期間清潔工作的深刻歷練;而那次寶貴的經驗,也正是龍耀宗下定決心要力拚居家清潔領域創新創業的重要契機。




居家清潔服務事業專業化、創新化


龍耀宗原本做貨運起家,自認個性不善交際應酬、也不願繼續日夜顛倒趕路搏命討生活,1996年成立順遠工程公司,將工作目標轉向清潔勞務標案,承接大型駐點清潔工作派遣,包括機關學校、社區、機場、博物館等,為了盡快磨出經驗、建立清潔工作完整的SOP,連利潤微薄的煉油廠割草、公用電話清潔擦拭案子也來者不拒。豈料2003年後遇上SARS爆發,為他帶來企業轉型的轉機。

當時他承接公立醫院的衛生消毒工作,SARS疫情爆發,台北和平醫院、仁濟醫院相繼封院,全台多家醫院也爆發群聚感染傳聞。「當時醫院成了重災區,人人避之唯恐不及,但我的員工卻因為職責所在,依然必須每天冒險進出高感染風險的醫院,不但不能退縮,清潔工作甚至比以前更繁重辛苦,看在眼裡真的很心疼、很愧疚。」

SARS之後,他決定調整企業體質,要為員工打造安心、安全、待遇合理的工作環境,降低暴露於公共場所的風險。曾有企業家說過:「大家不相信、不敢做或不想做的,才是你的機會!」在7年的勞務工作中,龍耀宗觀察到一個龐大的市場缺口,那就是:現代人愈來愈講究居家生活品質,卻經常忙得抽不出時間打掃整理,加上人口高齡化、少子化速度日漸加快,在年輕勞動力不足的情況下,專業的居家環境清潔管理勢必成為未來社會一大商機。

於是他給自己人生訂出下一個階段的目標與任務:2004年創立媽咪樂居家清潔公司,為了加強企業經營管理知能,利用公忙之餘,到中山大學進修管理學院EMBA,致力將居家清潔服務事業升級化、專業化、創新化,踏上企業轉型之路;要以滿足「人的需求」為出發點,營造健康舒適的生活,期望透過累積多年的專業清潔技術,為消費者創造滿意的服務價值,提供更多家庭輕鬆享受到安全、健康、無塵的愉快生活。




不是清潔產業,而是健康產業

嚴格說來,居家清潔並非新興產業,如何同中求異、制定行銷差異化,做出自己的特色,才是商機所在。龍耀宗定調媽咪樂為「居家清潔服務業」,以「居家生活整合服務」為發展主軸,而非傳統清潔勞務,不走薄利多銷的路線,而是結合「居家清潔服務」與「專業收納技術」,在人員素質、工法、工具、藥劑用品、服務流程下功夫,爭取中高收入族群的青睞。

「我們的清潔人員不叫『清潔工』,而稱『管家』,每一位都是集團形象的最佳代言,投入百萬訓練預算,培育專業職人,更要求每位員工建立閱讀習慣,培養人文素養與生活知能。」媽咪樂目前有超過300位正職管家、超過35位資深金牌講師、超過40位專屬客服人員,進行服務時,服務人員會先行諮詢顧客清潔重點與需求,管家配有專屬萬元配備,除了固定的除塵及清拭工作外,再依照居家的四大區域:客廳、浴室、臥室、廚房,逐一進行區域徹底清潔作業,工作內容看似簡單,其實每個環節都是學問。例如清潔伸縮桿必須輕巧、耐摔、好攜帶,管家長期使用下來也不會腰痠背痛;抹布必須按照區域以顏色區分,每次擦拭都要按照規定方式對折,確保可以擦拭16次再進行清洗,確保既能擦拭乾淨又能節省時間、提升效率。




龍耀宗強調:「媽咪樂不是清潔產業,而是健康產業。」清潔用品是每位管家工作時都必須使用、顧客天天都會接觸到的「隱形環境」,媽咪樂堅持使用環保安全的清潔用品,例如植物萃取抑菌噴霧、植萃酵素洗碗慕斯、日本原裝清除矽立康霉斑專用清潔劑等,為顧客住家進行清潔。他看到清潔藥劑都是塑膠瓶裝,瓶罐用完雖然可以回收再製,卻依然是環境的沈重負擔。為了落實「減塑」友善環境的理念,他遍訪廠商,終於找到可重複使用的高品質分裝瓶,將媽咪樂原本一年2,000個塑膠瓶的用量,成功降低到400個。

掌握後疫情時代的居家健康新趨勢

新冠肺炎疫情在全球各地仍延燒不斷,台灣防疫雖然相對成功,然而疫情依然對國內外消費市場造成巨大衝擊。根據統計,一般人離開工作場所後,大約有90%時間待在家中,居家環境對人體的影響隱形且漫長,新冠肺炎疫情的發生,使人們有更長時間待在家中,也提醒人們必須更加重視環境對健康的影響,以維護健康的視角,重新看待居家清潔這件事。媽咪樂24年來以認真、專業的企業文化贏得社會信賴,吸引更多消費者願意透過媽咪樂的專業服務,提升居家環境品質。因此,媽咪樂是全台定價最高的居家清潔服務公司,但至今仍能以每年15%到20%的速度穩定前進、逆勢成長,在疫情嚴峻的2020年5月、7月甚至擴大營運,成立東台南分公司與永和分公司,繼續穩坐台灣居家清潔連鎖服務業領頭羊地位。

《媽咪樂居家服務集團創業大事記》

2003年

創立媽咪樂居家清潔公司
2004年 獲教育部「身心障礙校外學習及就業愛心楷模」廠商、承攬行政院南部聯合中心、國稅局、嘉南療養院等大型駐點標案
2005年 榮獲高雄市工業會評選為績優廠商
2007年 獲頒TTQ標竿企業廠商並獲銀牌獎
2008年 台南分公司成立
2009年 獲經濟部商業司評定「優質化家居清潔服務計畫優良廠商」
2010年 於楠梓、左營、前鎮分別成立北高、中高、南高三大營運處
2011年 桃園分公司正式成立
2012年 新竹分公司正式成立
2013年 開辦員工學習護照
2014年 北台中分公司正式成立
2015年 中壢分公司成立
2016年 於高雄美麗島捷運站舉辦全國第一屆居家清潔技能競賽
台北分公司成立
第一本書籍《做家事也能闖出一片天》正式發行
經濟部中小企業網路大學校 企學新秀獎
2017年 第二本書籍《職場快樂工作學》正式發行
2017年 成立資訊開發部門共7人
2018年 高雄旗艦店成立
2020年 東台南分公司成立
永和分公司成立

《龍耀宗總經理給創業者的話》
創業是勇敢面對自己、交出的人生成績單,如果希望成功,必須養好身體和習慣,運動和閱讀最重要的習慣,遇到失敗的時候,記得找書、找老鷹,什麼是老鷹?就是曾經歷類似事件的前輩,請教智者、與智者同行,你可以更穩健地走上成功之路,過程中,失敗的機率就會大大降低。

原文報導:https://www.businesstoday.com.tw/article/category/183034/post/202009290004/