最新消息
2020年從一開始就不平靜。才過完農曆春節，新冠肺炎疫情就開始快速蔓延，一時慌了手腳的消費者和企業開始瘋狂搶買口罩、酒精、低濃度次氯酸水，小道消息滿天飛，市場瀕臨失序。
台灣最大居家清潔服務業集團——媽咪樂總經理龍耀宗提前結束年假，大年初三就親自坐鎮高雄左營總部，指揮成立「防疫緊急應變小組」，訂好600瓶酒精、在原本2,000個口罩存量之外再追加1,000個，並為年後開工事先備好防疫茶樹精油殺菌劑、3M檢測儀，引進美國環保署所認證的八號藥劑，可有效殺死40多種細菌及18種病毒。
以變迎變 穩步前進
「疫情來得太突然，在人心惶惶的當下，總部第一件要做的事，就是穩定軍心，不能讓客戶、管家也跟著陷入集體恐慌。」龍耀宗說：「要明確地讓他們知道，公司已經備妥各項完善的防疫措施、即時掌握防疫資訊並跟進政府最新法令。我們主動請員工填寫健康證明，讓客戶安心；萬一有客戶從疫區回來需要隔離，公司也會直接暫停服務，讓管家安心。」
正所謂「前事之不忘，後事之師」，媽咪樂在新冠肺炎疫情中超前部署的管理智慧，源於17年前曾經處理過SARS期間清潔工作的深刻歷練；而那次寶貴的經驗，也正是龍耀宗下定決心要力拚居家清潔領域創新創業的重要契機。
居家清潔服務事業專業化、創新化
龍耀宗原本做貨運起家，自認個性不善交際應酬、也不願繼續日夜顛倒趕路搏命討生活，1996年成立順遠工程公司，將工作目標轉向清潔勞務標案，承接大型駐點清潔工作派遣，包括機關學校、社區、機場、博物館等，為了盡快磨出經驗、建立清潔工作完整的SOP，連利潤微薄的煉油廠割草、公用電話清潔擦拭案子也來者不拒。豈料2003年後遇上SARS爆發，為他帶來企業轉型的轉機。
當時他承接公立醫院的衛生消毒工作，SARS疫情爆發，台北和平醫院、仁濟醫院相繼封院，全台多家醫院也爆發群聚感染傳聞。「當時醫院成了重災區，人人避之唯恐不及，但我的員工卻因為職責所在，依然必須每天冒險進出高感染風險的醫院，不但不能退縮，清潔工作甚至比以前更繁重辛苦，看在眼裡真的很心疼、很愧疚。」
SARS之後，他決定調整企業體質，要為員工打造安心、安全、待遇合理的工作環境，降低暴露於公共場所的風險。曾有企業家說過：「大家不相信、不敢做或不想做的，才是你的機會！」在7年的勞務工作中，龍耀宗觀察到一個龐大的市場缺口，那就是：現代人愈來愈講究居家生活品質，卻經常忙得抽不出時間打掃整理，加上人口高齡化、少子化速度日漸加快，在年輕勞動力不足的情況下，專業的居家環境清潔管理勢必成為未來社會一大商機。
於是他給自己人生訂出下一個階段的目標與任務：2004年創立媽咪樂居家清潔公司，為了加強企業經營管理知能，利用公忙之餘，到中山大學進修管理學院EMBA，致力將居家清潔服務事業升級化、專業化、創新化，踏上企業轉型之路；要以滿足「人的需求」為出發點，營造健康舒適的生活，期望透過累積多年的專業清潔技術，為消費者創造滿意的服務價值，提供更多家庭輕鬆享受到安全、健康、無塵的愉快生活。
不是清潔產業，而是健康產業
嚴格說來，居家清潔並非新興產業，如何同中求異、制定行銷差異化，做出自己的特色，才是商機所在。龍耀宗定調媽咪樂為「居家清潔服務業」，以「居家生活整合服務」為發展主軸，而非傳統清潔勞務，不走薄利多銷的路線，而是結合「居家清潔服務」與「專業收納技術」，在人員素質、工法、工具、藥劑用品、服務流程下功夫，爭取中高收入族群的青睞。
「我們的清潔人員不叫『清潔工』，而稱『管家』，每一位都是集團形象的最佳代言，投入百萬訓練預算，培育專業職人，更要求每位員工建立閱讀習慣，培養人文素養與生活知能。」媽咪樂目前有超過300位正職管家、超過35位資深金牌講師、超過40位專屬客服人員，進行服務時，服務人員會先行諮詢顧客清潔重點與需求，管家配有專屬萬元配備，除了固定的除塵及清拭工作外，再依照居家的四大區域：客廳、浴室、臥室、廚房，逐一進行區域徹底清潔作業，工作內容看似簡單，其實每個環節都是學問。例如清潔伸縮桿必須輕巧、耐摔、好攜帶，管家長期使用下來也不會腰痠背痛；抹布必須按照區域以顏色區分，每次擦拭都要按照規定方式對折，確保可以擦拭16次再進行清洗，確保既能擦拭乾淨又能節省時間、提升效率。
龍耀宗強調：「媽咪樂不是清潔產業，而是健康產業。」清潔用品是每位管家工作時都必須使用、顧客天天都會接觸到的「隱形環境」，媽咪樂堅持使用環保安全的清潔用品，例如植物萃取抑菌噴霧、植萃酵素洗碗慕斯、日本原裝清除矽立康霉斑專用清潔劑等，為顧客住家進行清潔。他看到清潔藥劑都是塑膠瓶裝，瓶罐用完雖然可以回收再製，卻依然是環境的沈重負擔。為了落實「減塑」友善環境的理念，他遍訪廠商，終於找到可重複使用的高品質分裝瓶，將媽咪樂原本一年2,000個塑膠瓶的用量，成功降低到400個。
掌握後疫情時代的居家健康新趨勢
新冠肺炎疫情在全球各地仍延燒不斷，台灣防疫雖然相對成功，然而疫情依然對國內外消費市場造成巨大衝擊。根據統計，一般人離開工作場所後，大約有90％時間待在家中，居家環境對人體的影響隱形且漫長，新冠肺炎疫情的發生，使人們有更長時間待在家中，也提醒人們必須更加重視環境對健康的影響，以維護健康的視角，重新看待居家清潔這件事。媽咪樂24年來以認真、專業的企業文化贏得社會信賴，吸引更多消費者願意透過媽咪樂的專業服務，提升居家環境品質。因此，媽咪樂是全台定價最高的居家清潔服務公司，但至今仍能以每年15%到20%的速度穩定前進、逆勢成長，在疫情嚴峻的2020年5月、7月甚至擴大營運，成立東台南分公司與永和分公司，繼續穩坐台灣居家清潔連鎖服務業領頭羊地位。
《媽咪樂居家服務集團創業大事記》
|
2003年 |
創立媽咪樂居家清潔公司 |
| 2004年 | 獲教育部「身心障礙校外學習及就業愛心楷模」廠商、承攬行政院南部聯合中心、國稅局、嘉南療養院等大型駐點標案 |
| 2005年 | 榮獲高雄市工業會評選為績優廠商 |
| 2007年 | 獲頒TTQ標竿企業廠商並獲銀牌獎 |
| 2008年 | 台南分公司成立 |
| 2009年 | 獲經濟部商業司評定「優質化家居清潔服務計畫優良廠商」 |
| 2010年 | 於楠梓、左營、前鎮分別成立北高、中高、南高三大營運處 |
| 2011年 | 桃園分公司正式成立 |
| 2012年 | 新竹分公司正式成立 |
| 2013年 | 開辦員工學習護照 |
| 2014年 | 北台中分公司正式成立 |
| 2015年 | 中壢分公司成立 |
| 2016年 | 於高雄美麗島捷運站舉辦全國第一屆居家清潔技能競賽 |
| 台北分公司成立 | |
| 第一本書籍《做家事也能闖出一片天》正式發行 | |
| 經濟部中小企業網路大學校 企學新秀獎 | |
| 2017年 | 第二本書籍《職場快樂工作學》正式發行 |
| 2017年 | 成立資訊開發部門共7人 |
| 2018年 | 高雄旗艦店成立 |
| 2020年 | 東台南分公司成立 |
| 永和分公司成立 |
《龍耀宗總經理給創業者的話》
創業是勇敢面對自己、交出的人生成績單，如果希望成功，必須養好身體和習慣，運動和閱讀最重要的習慣，遇到失敗的時候，記得找書、找老鷹，什麼是老鷹？就是曾經歷類似事件的前輩，請教智者、與智者同行，你可以更穩健地走上成功之路，過程中，失敗的機率就會大大降低。
原文報導：https://www.businesstoday.com.tw/article/category/183034/post/202009290004/
_媽咪樂_0415.jpg)