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2021-03-10

新冠肺炎衝擊全球經濟,消費市場結構丕變,
台灣民眾更重視居家清潔及健康重要,
媽咪樂不畏疫情營收逆勢成長,並致力提升清潔管家勞動條件,
除創下服務業週休二日的幸福奇蹟外,
2021年起將管家服務時間縮減為7小時,品質符合考核提供1小時彈性休息福利,
近兩年更調薪達13%,營造友善幸福職場環境,善盡企業社會責任。

許多全職媽媽投入職場得配合加班,和小朋友相處的時間被剝奪了。
這些全職媽媽在照顧小孩的這幾年間「家事」通常都作得很好,尤其需要照顧小孩,
都具備很好的「清潔觀念」。媽咪樂實施「比照公家機關休假,見紅就休」
讓媽媽們無後顧之憂。同時完全準時上下班,可以配合小朋友上下課的時間。

現推出7工時政策,讓管家可以更早準備晚餐或接小朋友下課,
中午也有更充裕的時間讓自己好好充電。
帶著小孩一同出遊的管家陳媽媽表示:
「提早下班這個夢在媽咪樂實現了!7工時的誘因使我重新檢視了
每一次的客戶的清潔流程,要怎麼透過公司新開發的工具
更有效率地完成服務、做足品質,才能得到客戶的佳評以享有這項福利!」

媽咪樂總經理龍耀宗提到:「員工開心,自然也會提升服務品質」!
清潔服務品質常因雙方主觀認定而導致客怨,除藉由專業客服人員進行溝通外,
也致力投入於資訊工具,用以消弭服務落差。
客戶可透過每次服務後星評鑑定,一旦服務標準不符合溝通紀錄,
媽咪樂皆可為客戶免費回補服務。

「如果我們虧錢了,沒辦法!就代表我們程度還不夠,要持續努力」。