居家清潔費用怎麼算,消費者該如何做事前評估
台灣的居家清潔產業發展到現在,市面上的清潔公司琳瑯滿目,收費方式也多種多樣。在蒐集居家清潔或家事清潔方案的資訊時,相信您也曾好奇過,各家公司都是怎麼決定收費方式的,彼此之間又有何差別?
大家都聽過「一分錢一分貨」,舉凡清潔公司的人員管理機制、接單與服務模式、品質管理、服務次數等部分,都會影響到居家清潔服務的成本,進而影響每家清潔公司的定價。
我們用本篇來揭密市面上清潔公司的成本計算方式、以及他們是如何決定價格的!
影響居家清潔費用的主要因素 : 接案與服務方式
影響定價最大的因素當然是成本,而公司支付的成本多寡也與公司願意/能夠承擔的責任成正比。我們在【居家清潔常見問題 : 正職 vs. 兼職清潔人員的差異】一文中,具體分享了「正職管理 vs. 兼職清潔人員 vs. 個體戶」之間的差異,以及如何影響消費者的權益,歡迎大家參考看看,而「清潔人員的接案與服務方式」也是影響影響居家清潔費用的首要因素。
收費(換算每小時) | 說明 | 風險 | |
個體戶 | 300元~500元⭡ ( 清潔人員依照自己的資歷來出價,資深一點的可能喊到500元/小時以上) |
常見的私接清潔人員,她們沒有被平台抽成的因素,也沒有基本薪資,更願意壓低價格來接案 | 服務人員與消費者之間沒有公司居中協調,從收費到服務項目都是兩邊協調,事前徵詢與合作溝通成本非常高。 雖然偶爾能找到配合良好的阿姨,但居家清潔損耗大且個體戶沒有管理機制,隨時都可能因各種原因中斷服務。 |
平台仲介兼職人員 | 400元~600元 ⭡ | 台灣 99% 的清潔公司都是接案後仲介給兼職清潔人員 | 公司只負責接單跟確認預約服務項目,然後轉給底下的兼職清潔人員服務,公司成本多落在系統維護跟行銷上。 當服務品質出現問題時,仲介平台本身幾乎沒有能力處理,最多只能確認責任歸屬後,給予基本補償。當然部分清潔平台也擔心砸了自己招牌,會安排數小時的基本訓練。 |
正職管理(以媽咪樂為例) | 600元~750元 | 公司給予如勞健保與基本薪資的福利,招募「正職」的清潔人員進來做完整培訓,以媽咪樂來說,甚至另外培訓「門市駐點經理」來替代一般只能被動接聽電話的客服人員,經理們從首次服務開始就會安排主動督導,確認服務品質是否異常。 | 正職招募讓清潔人員的生活有基本保障,服務品質會更穩定,也讓公司擁有完整管理權,可以安排培訓跟固定回訓,另外若單一清潔人員因故無法服務,公司也能以最快速度安排代班人員,讓客戶權益不受損。 門市駐點經理則協助居中溝通所有服務過程中的大小問題,幫客戶省下大量時間與精神。 |
影響居家清潔費用的其它常見因素
其實除了「接案與服務流程」的不同,其他部份影響並不大,深入探究後您會發現只是各家清潔公司的行銷策略不同而已。以下整理其它常見影響費用的因素:
- 清潔人員的資深程度 (或是系統的過往評分)
- 打掃區域的坪數大小
- 打掃時數的長短
- 期間內服務次數的多寡
- 清潔服務項目的不同 (包含待清潔區域的髒亂程度)
- 清潔公司是否需要另外提供清潔工具 (有些公司會請客戶/清潔人員自備)
- 消費者是否有特別需求
除了費用之外,尋找清潔公司時應該注意的四個關鍵
一、公司面對「服務品質與期待落差」的處理方式
怎樣叫「乾淨、有做完、錢花得值得」,每個人的定義都不相同。媽咪樂的經驗是「不管前面經過多麼仔細的溝通,都不能保證 100% 符合客戶感受跟期待」。
清潔產業的諸多爭議都來自彼此的認知不一致,所以服務後的回饋跟服務前的把關同樣重要,也才是消費者真正決定「錢花得值不值」的關鍵。
媽咪樂獨創「門市駐點經理」督導制度,除了經理會主動安排定期督導外,客戶若有品質疑慮也可以主動要求經理到場驗證清潔人員的施做情況,必要時也可能安排「免費回補」來保障客戶權益。
二、面對損害賠償的做法
清潔過程難免有機率碰撞到物品,保險起見需要先跟公司確認"萬一"真的發生可歸屬責任的物品損害,公司有無明確的賠償機制。
媽咪樂因為是正職管理團隊,有責任也有權利直接要求,我們的服務條款上都有明訂"發生損害的賠償做法"。
三、提供哪些清潔用品
有些公司在疫情之後,會請客戶自備清潔用品,如果由公司提供的話,可能需加價。如果清潔公司有提供用品,也要詢問是否為「曾在其他客戶家」使用過的工具。
媽咪樂則是在疫情爆發後,改為贈送價值 $4,500 的清潔百寶箱,供客戶專戶專用,避免交叉感染的風險
四、清潔人員的訓練程度
勞動市場因損耗大、流動程度大,長期品質參差不齊且難以維護,在尋找合作的清潔公司時,可以先詢問他們配合或管理的團隊是如何培養的,還是單純外包給兼職人員。
媽咪樂清潔管家擁有「三階六級」的完整培訓與升遷制度,也將超過 30 位兼具服務資歷與品質的資深管家升為"金牌管家",除服務客戶外也兼具培養學生的責任,協助訓練一批又一批合格的清潔管家進入市場。