FAQ問與答

定期居家清潔服務 (或稱到府清潔或家事外包管理)，其範圍包含但不限於家戶或辦公場所，服務方式為「先制定清潔規劃，後由管家定期到您指定的地點，進行環境清潔與維護保養」。
由於灰塵與髒污會隨著時間持續累積，根據我們近30年的環境維護經驗，依坪數大小的不同，專業人員會建議每一至兩週清潔一次的定期維護方式，讓家裡維持舒適、乾淨的狀態，也維護所有成員的健康。

1. 我們的服務時間以星期一到星期五為主，分為上午和下午時段，上午是 8：00-11：30，下午是1：00-4:30，每次的居家清潔服務時間是3.5小時，管家人數則會事先與客戶約定好
2. 每位合作客戶都會贈送價值 $4,500 的清潔百寶箱，裡面的工具都是專戶專用，不會拿擦拭過其他客戶桌子的抹布來清潔您的住家
3. 所有藥劑與工具皆由媽咪樂與其他廠商合力開發，環保並且無毒無害，讓您更加安心
4. 開發專屬 APP與「客服卡」功能，讓客戶能即時掌握清潔服務情況，並且有回報功能 (管家本人看不到，請放心)
5. 有門市駐點經理「督導」制度，為客戶的服務品質把關
6. 所有清潔服務人員都是公司的正職員工，公司承擔管理責任。
7. 管家都擁有三證「良民證、健康檢查(疫苗)證明、公司識別證」，讓客戶最安心
8. 有完整培訓機制，所以管家皆需要通過完整培訓項目才能出班服務
9. 台灣唯一通過 ISO9001 的清潔公司，經營近 30 年，並於 2023 年創櫃 (櫃號 7640)

非週期性的清潔服務都可以算是單次清潔，坊間絕大多數清潔公司都是提供單次清潔，公司本身只接單，後透過外包或仲介形式讓合作的清潔人員執行服務。
由於清潔服務是非常客制化，且服務標準因客戶的主觀認定不同而有差異，所以時常出現爭議，外包或仲介制的公司沒有辦法很好地處理爭議問題，風險大部分都讓客戶來承受。
媽咪樂累積多年經驗後，改為正職形式招募並直接管理管家，透過定期合作方式，預留適合客戶的管家時段，提供長期且穩定的服務品質，並且當出現爭議時，媽咪樂有完整權限來協助處理。
另外定期合作制也能提供管家更穩定的工作環境與福利，讓彼此的配合更加長久，達到三贏的原則。

媽咪樂主要提供定期預約制的服務，單次服務不在我們的服務項目內哦！

一、跟坊間清潔公司外包或轉介鐘點清潔人員不同，我們堅持正職管家+公司完整培訓。

1. 為了讓公司擁有直接管理權限，任何服務過程產生的爭議，媽咪樂都會負起責任處理，不讓客戶自行承擔風險，避免發生「找清潔人員跟抽福袋一樣」的情況。
2. 為了提供管家更穩定的工作環境，提高留任率。畢竟勞動市場目前供不應求，且損耗度高，媽咪樂相信只有管家的生活更有保障，服務品質才會更穩定。

二、媽咪樂擁有全台獨家的「門市駐點經理」制度，協助服務過程中，所有客戶與管家之間的溝通事宜 :

1. 定期督導制度 : 駐點經理不定期安排至客戶家督導清潔人員的施做，觀察並評估服務品質，若客戶對於品質有疑慮，也可以主動要求駐點經理到府督導。
2. 管家管理 & 培訓權限 : 直接管理負責區域內所有管家，擁有直接調度權
3. 居中協調 : 畢竟這是個以「人」為主的產業，很多時候溝通上會有些顧慮，透過駐點經理居中協調的話，可以讓溝通更順暢，客戶也更願意暢所欲言。

所以其實您買到的，不只是管家的居家清潔服務，而是整個媽咪樂客服團隊與累積近 30 年的產業經驗與成果。

媽咪樂居家清潔服務以四大區域為主體，分別是客廳、廁所、衛浴與臥室，然後再根據客戶的需求，延伸出各種客製化的清潔項目。
由於每個人需求不同，我們在合作之前，會派出一至兩位專業的清潔規劃師，以現場拜訪或線上視訊的方式做初步規劃，合作後再藉由專屬 APP 上的「客服卡」功能，紀錄每一次的服務過程，歸納出符合您個人需求的服務內容。
除了四大區域的維護保養之外，樓梯清潔、窗戶或出入口清潔、垃圾打包或其他家戶內的設備清潔，都在我們的服務範圍內喔!

清潔服務項目舉例如下 (包含但不限於) : 

• 客廳：地板、沙發組、地毯、桌椅、櫃、檯燈等等
• 廚房：抽油煙機、爐台、流理台、牆面、冰箱、烤箱跟其他設備、地板等等
• 衛浴：馬桶、浴缸、鏡面、洗手台、排水口、水龍頭、乾溼區刷洗等等
• 臥室：床頭櫃、床單、桌椅檯燈、衣櫃或更衣間，棉被衣物與個人物品收納、地板等等
• 陽台：牆面與圍欄、地板磁磚﹐排水口等等
• 其他：冷氣外觀(含濾網清潔)、洗衣（洗衣機）、物品晾曬收納、落地窗與一般窗戶內側及窗溝、垃圾打包

媽咪樂的管家調配原則是 : 

1. 除非客戶主動提出想尋找更合適的清潔管家，否則我們不會主動調動
2. 若管家本身因客觀因素無法執行清潔任務 (比如生病或受傷)，我們會從團隊中挑選其他合適的管家來代班協助清潔，保障合作客戶的權益與活動環境
3. 若代班管家因不熟悉環境，導致服務品質與原本管家有落差，我們的駐點門市經理會進行「服務督導」，必要時提供免費的服務回補

1. 正職管家享有完整員工福利與勞健保，並須通過公司培訓才能出班，品質更穩定。
2. 當管家發生任何服務問題時，公司有完整管理權限，並且也負起責任協助處理。
3. 所有管家依照服務區域(門市駐點)組成團隊，每月至少回訓一次。
4. 個人管家無法正常服務時，公司有能力迅速安排其他同區域管家代班，盡最大努力保障穩定服務。

1. 媽咪樂有各門市電話與 Line 帳號，可直接提出 https://www.mommyhappy.com/stores.htm
2. 每位合作客戶都有專屬 APP 帳號，管家於每次服務完成後都會發送「今日工作回報」，可於上面評分或備註說明