FAQ問與答

需不需要給服務員小費呢?
如果客戶覺得服務人員服務滿意的話,可以將服務人員的優異表現寫在施工確認表單上或直接打電話到公司,公司會依公司的制度給予獎勵,不建議私下給服務員小費。
服務員清潔時,屋主一定要在家嗎?
不需要。除了第一次服務時,我們希望客戶在場告知個人的居家習慣外,爾後我們的服務員可以在客戶外出前到宅開始服務,此時客戶即可外出,待服務員完成服務工作後,會先以您家中的電話撥打給您,告知已打掃完畢並自行將門關上後離開。
請問貴公司服務的方式?
本公司服務時間為星期一到星期六,每天分為二個服務時段,上午是8:00-12:00,下午是1:00-5:00,因為本公司是採預約本公司居家清潔是提供一位清潔員一次服務時間四小時,使用我們的專業清潔用品用具來為您服務,範圍區分四大類:包括客廳、廚房、臥室及浴廁這些都在我們的服務範圍內。

本公司所有清潔服務人員都是本國籍的女性員工,年齡在48歲以下,高中職以上學歷,全部都是公司正職的員工。
施作方式會依照您的重點需求規劃出施工順序,並於客戶服務卡上做紀錄,已利於下次優先施作。
清潔過程中如有物品不慎損壞或遺失,該如何處理?
如物品的損壞是由鐘點管家不慎造成的,請務必於現場立即向鐘點管家提出,如確實是本公司服務員所為,本公司將比照合約賠償辦理(最高賠償金額為當次服務費用);另外如果您發現有物品遺失狀況,請馬上向鐘點管家反映並同時報案處理,本公司將派公司主管立即至現場處理並會同警方全力協助調查。
我需要消毒、打臘和除蟲的服務,你們可以處理嗎?
我們可以為您做簡易的居家消毒,或您提供的保養劑為您進行服務。
除蟲的話您可購入媽咪樂提供的點蟑劑,我們可為您規劃點蟑服務,
其餘較專業的項目,您可向我們提出詢問或尋訪其他專業廠商!
鐘點管家會協助垃圾的處理嗎?
如果您的住所是擁有垃圾子母車或垃圾集散區的大樓,鐘點管家是可以協助您收集垃圾到指定地點的。
先付款,萬一公司倒了怎麼辦?
本公司的資本額一千萬,您可以上經濟部網站查詢,而且我們母公司『順遠工程公司』開業十幾年了,高雄市許多政府機關學校都是我們的客戶,像小港機場也是由我們公司負責清潔工作,公廁清潔每年評比都是全國機場第一,您也知道要爭取這些公家機關的工作不容易,他們都要審慎評估這家公司的背景與財務狀況,如果不符合資格根本不可能參加競標,所以有這樣的程序也等於政府先幫您做過審核了,另外您也可透過與本公司有往來的銀行,了解公司的信用狀況【玉山、台灣中小企銀】,所以您不用擔心。
若你們公司清潔人員工作完畢,但沒能達到我的要求時該如何?
我們的服務員都是受過專業的清潔訓練,而且本公司服務人員第一次到府打掃時會先與您溝通您所想要的打掃重點,儘量避免這種情況發生,而且工作結束前30分鐘,本公司服務人員會請您檢查,針對不滿意的地方即時改善達到您的要求,同時也瞭解您的標準,所以您別擔心。
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