FAQ問與答

基本上不需要喔。
我們會建議第一次服務時，客戶可以在場，除了方便溝通居家習慣與清潔規劃之外，客戶也可以實際感受管家的清潔情況。
爾後只要約定好如何讓管家進入服務場所即可正常服務，客戶可以外出做自己的事，我們的 APP 都有打卡紀錄與 GPS 定位，並且待管家完成清潔工作後，她/他會在 APP 上做「今日工作回報」，透過這樣的機制，即使客戶在遠方都能很好掌握管家的服務情況。
並且媽咪樂有「駐點經理定期督導」制度，即使客戶不在場，經理也會安排督導行程，並且事先通知客戶何時要去督導，幫客戶做品質把關。

如管家在服務過程中不慎造成物品的損壞或遺失，她/他會主動拍照記錄並回報駐點經理。
如您發現同樣問題，請務必先拍照存證，並盡快透過電話或 Line 通知駐點經理，經查核確定是管家服務過程所致，我們將比照合約規範賠償辦理。
另外如果您發現有物品遺失情事，也請透過電話或 Line 直接通知駐點經理，或管家當時仍在服務中也可直接詢問她/他。
媽咪樂所有駐點經理都會以最積極態度處理相關問題，必要時也會協助進行報案和後續流程。

媽咪樂提供每位合作客戶一組價值$4,500 的清潔百寶箱，裡面包含清潔服務過程需要的基本工具與環保藥劑，另外也會自行攜帶伸縮桿等必要器材。
但因管家多透過「機車」移動，受交通法規限制，無法合法攜帶過於大型的設備。
您可視家中需清潔區域的情況，提供您原本使用的藥劑及水桶、掃帚、畚箕、吸塵器、水管或矮梯等較不易攜帶的工具。

某些居家服務需要專業證照，建議找專業的合作廠商，但管家可以協助以下 :

1. 照看家中成員 : 管家可以幫忙關心家中小孩或長輩的活動情況，緊急情況會立刻通知客戶，我們管家已經多次即時發現客戶長輩的異狀，並幫助成功就醫。
2. 倒垃圾 : 管家可以協助整理並打包後，將垃圾放置於指定地點(如大樓的集中室)。
3. 居家消毒 : 我們可以用專用消毒藥劑幫忙做基礎消毒，但如果是其他藥劑噴灑的工作，需要請專業的消毒廠商來執行。

保母工作是需要專業證照的，恐怕我們無法勝任。但媽咪樂管家可以在工作之餘，幫忙照看小孩與寵物的活動情況，如有異常會立刻通知客戶。

第一時間可以做的事 : 

1. 如您剛好在現場，可直接跟管家溝通她/他的清潔規劃
2. 若事後發現品質不佳，可直接在 APP 上評分給低星 & 備註說明 (管家本人不會直接看到)
3. 也可直接透過 Line 或電話連繫門市的駐點經理，協助溝通服務內容是駐點經理的職責

媽咪樂的後續處理機制 : 

1. 門市的駐點經理安排到府「督導」管家的現場服務情況
2. 當確認品質不符期待，為管家安排「額外補訓」
3. 必要時安排「免費回補」，用額外服務次數替客戶加強服務
4. 若確定不適任，我們會替您安排其他管家接手服務

我們的服務人員採取「預約制」，雙方提前溝通並確認服務時段，保留管家來替您做居家清潔，所以需要明確的合約來確認雙方的權益與義務，也保障管家的工作環境。

但媽咪樂的合約沒有額外「違約金」，您可以將前幾次服務視為體驗，若與期待不符，可以提出解約。
惟有以下關於清潔合約的注意事項 : 

1. 提前解約時，服務的單價會從原本的「合約套餐價」改為「原價」來計費。
2. 服務時贈送的清潔百寶箱 (價值 $4,500)，目的為協助雙方順利執行服務，且為專戶專用，無法回收使用，故提前解約時會請客戶購回，裡面的藥劑與工具之後都能繼續使用。

我們全台擁有近 20 間直營門市，並且持續展店中，門市聯繫資訊請見「服務地區」頁面
其他地區因目前管家人數不足，故暫時無法服務，我們持續努力中 !

—北部地區—
【永和店】服務區域 : 中和區、永和區、新店區、中山區、中正區、信義區、大同區、大安區、松山區、萬華區
【板橋店】服務區域 : 板橋區、土城區、新莊區、樹林區、五股區、蘆洲區、三重區、泰山區
【桃園店】服務區域 : 桃園區、蘆竹區、八德區、大溪區、龜山區、鶯歌區
【中壢店】服務區域 : 中壢區、平鎮區、青埔特區、楊梅區、龍潭區、大園區
【新竹店】服務區域 : 東區、北區、竹北市、香山鄉、湖口鄉、新豐鄉﹑新埔鎮、竹東鎮、寶山鄉、芎林鄉

—中部地區—
【北屯店】服務區域 : 北屯區、西區、北區、潭子區、豐原區、新社區、太平區、神岡區
【北台中店】服務區域 : 西屯區、大雅區、龍井區、沙鹿區、梧棲區、清水區
【南台中店】服務區域 : 南屯區、東區、中區、南區、大里區、烏日區、彰化市、霧峰區、和美鎮、花壇鄉

—南部地區—
【北台南店】服務區域 : 中西區、北區、安平區、安南區
【東台南店】服務區域 : 東區、南區、永康區、仁德區、歸仁區
【北高雄店】服務區域 : 楠梓區、橋頭區、岡山區、路竹區、大社區、燕巢區、梓官區
【旗艦店】服務區域 : 左營區、仁武區
【鼓山店】服務區域 : 鼓山區、鹽埕區、前金區
【三民店】服務區域 : 三民區、新興區、鳥松區
【前鎮店】服務區域 : 苓雅區、前鎮區、小港區、林園區
【鳳山店】服務區域 : 鳳山區、大寮區
【屏東店】服務區域 : 屏東市、九如鄉、萬丹鄉、麟洛鄉、長治鄉、內埔鄉、潮州鎮、鹽埔鄉