時間分配達人 – 用工作服務自己的生活

2025-08-15

被需要，是一種價值。
佳杏在家庭裡、工作上，都深知自己被需要的重要性。
2021 年 3 月 3 日，她加入媽咪樂。當時投遞這份工作，想法很單純——「周休二日，固定休六日，可以好好陪伴孩子。」
她很清楚，居家清潔服務業的本質是服務他人的家，但她也明白，每一次用心的服務，最後都會回饋到自己的生活。

自己做的，自己受——可以是享受，也可以是忍受，差別就在於時間的分類與流程的管理。
她笑著說，自己從沒想過，原來居家清潔也需要這麼多「管理」知識與技能。

常有人說，這世界最公平的事，就是每個人每天都擁有相同的 24 小時。
比爾蓋茲一天是 24 小時，我們也是。
不同的是——我們是單純用掉它，還是讓它發揮更大的價值。

使用：像洗手時只是打開水龍頭，洗完就結束，只完成一個動作。
利用：洗手的同時，順便看看水龍頭有沒有漏水，或水壓是不是正常，一次完成兩件事。
善用：固定時間洗手、注意節水，還會順便觀察手部狀況、適時保養，讓一個小習慣帶來更多好處。

佳杏，就是把時間「善用」到極致的人。

用時間換體力，讓生活更順暢
訪談一開始，她聊到自己的興趣——運動。在外人看來，管家工作緊湊又耗體力，下班後應該只想休息，但佳杏卻能保持每週 2 至 3 次運動。
「我喜歡戶外活動，也會上健身房、爬山或散步。這是我一年多前才養成的習慣，從兩週一次慢慢增加。每天哪怕只有半小時，累積下來真的有差，體力更能延續，也不容易疲累。」

把時間用在最有價值的地方
加入媽咪樂前，她在飯店房務工作。疫情期間，偶爾會遇到無薪假。
看到媽咪樂的招聘資訊，周休二日的制度立刻吸引了她。
「以前幾乎沒有這樣的福利，對還在求學的兩個孩子來說，媽媽能固定陪伴很重要。」在她眼中，媽咪樂的團隊分工明確，讓管家能專注在清潔，不必耗費太多時間在額外的客戶維繫上。
「我不排斥聊天，但更希望把時間用在打造舒適的居家環境，讓客戶回家後只想好好待著。」

三個關鍵，做出五星級服務
她的五星評價來自三件事：準備、溝通、觀察。

準備：清潔前先仔細閱讀客服卡，必要時中途再確認細節。
溝通：初訪時先專注主臥、客廳、浴室，並向客戶說明工作重點。
觀察：配合客戶作息，例如長輩午休時就避開臥室清潔。

「我的目標是，關上門後這個家像五星飯店一樣。
因為我以前做過房務，也喜歡那種回家像度假的感覺。」

投資時間在別人，也投資在自己
未來，她希望繼續擔任金牌組長，並投入新人培訓。
「我喜歡幫助人，會花心思了解新人的背景，幫他們度過前三到六個月的不穩定期。我會教 SOP，也鼓勵他們觀察別人的優點，找到最適合自己的方式。」而她的時間規劃，不只限於現在。

「希望 60 歲退休後去日本打工換宿，所以現在晚上在學簡單的日文。」
這份活到老、學到老的心態，正是學習型組織媽咪樂一直傳遞的價值——無論是管家還是金牌組長，都要有能力選擇自己的人生。

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