FAQ問與答

您可以與服務員做適度的溝通，本公司服務員會聽從您的指示，若真的溝通無效。為了避免尷尬及不必要的紛爭，請將不滿意的情形告知公司，客服人員將依狀況做適度的處理，若仍無法解決您的問題，將為您做人員更換。

我們鐘點管家每次到府服務時，均會自備如莊臣、3M…等專業級的清潔用品及抹布、玻璃刮刀、兔毛刷及伸縮桿等專業清潔用具以外，而您可視家中需清潔區域的情況，來提供原本使用的掃帚、拖把、畚箕、吸塵器、水管、水桶、矮梯等攜帶較不易的工具即可。

本公司服務時間為週一到週五，您可依「上、下午」選擇您的服務時段。
管家服務全台均為上午08:00~11:30、下午13:00~16:30。

若您需要週六服務，請來電詢問班次預約～也需另外加價
因為本公司是採預約制，所以需要事先預約，
方便客服人員可以先幫您安排服務時間及人員。

門市端您均可於週一至週六上午08:00~下午17:30來電。
門市中午12:00~13:30為休息時間哦！

是的，媽咪樂的服務以3.5小時為一個單位，
每個人家裡的環境是不同的，所以我們將為您進行客製化的精選服務，
不論您的坪數大小，事前您可與專業客服討論、規劃需要為您服務的項目。

第一項、 因不可歸責於乙方之事由提前終止合約，乙方應配合協助繳回簽約時之所有文件以並填妥終止合約聲明書交予甲方。

第二項、 甲方收受上開文件後，應即結算服務次數及退款金額，依乙方原付款方式，於30個工作天日內，退回至乙方之指定帳戶。

第三項、 如乙方因個人因素提前終止契約，甲方應將已服務之次數按甲方公司於該服務區域之單次服務費用計價，扣抵乙方已支付之金額後，如有不足之部分，乙方應於收到甲方通知後11天內補足差額。如有餘額，則由甲方匯入乙方之指定帳戶。

【109.12.31 修訂公告】

110.05.01起，媽咪樂已全面停止使用「居家清潔服務券」
為維護顧客您的權益，
已購買/持有票券但尚未兌換服務者，可依以下條件辦理退費。

1.僅適用無載明或仍在有效期間之票券
2.申請退費前請來電申報券號，如您當時購買為買10送1專案之客戶，媽咪將依購買時登載之平均金額進行退費。
3.其餘符合退費資格之服務券，皆依票面金額2,200辦理全額退費。
4.門市受理退費，須於收到服務券後的30個工作日內方能完成退費。