FAQ問與答

是否可以在服務期間照顧小孩?
很抱歉,照顧幼童與小孩不在我們的服務項目中。
若家中有較年幼的小孩,請至少要有一位家長協同在家。
如果我不滿意服務員,可以當面糾正她或換人嗎?
您可以與服務員做適度的溝通,本公司服務員會聽從您的指示,若真的溝通無效。為了避免尷尬及不必要的紛爭,請將不滿意的情形告知公司,客服人員將依狀況做適度的處理,若仍無法解決您的問題,將為您做人員更換。
屋主需要準備哪些清潔用品及器材嗎?
我們鐘點管家每次到府服務時,均會自備如莊臣、3M…等專業級的清潔用品及抹布、玻璃刮刀、兔毛刷及伸縮桿等專業清潔用具以外,而您可視家中需清潔區域的情況,來提供原本使用的掃帚、拖把、畚箕、吸塵器、水管、水桶、矮梯等攜帶較不易的工具即可。
請問貴公司的服務時間?

本公司服務時間為週一到週五,您可依「上、下午」選擇您的服務時段。

高雄(含)以南地區:上午08:00~12:00、下午13:00~17:00。
台南(含)以北地區:上午08:00~12:00、下午13:30~17:30。

若您需要週六服務,請來電詢問班次預約~
因為本公司是採預約制,所以需要事先預約,方便客服人員可以先幫您安排服務時間及人員。

每次服務一定要4小時嗎?
是的,媽咪樂的服務以4小時為一個單位,
每個人家裡的環境是不同的,所以我們將為您進行客製化的精選服務,
不論您的坪數大小,事前您可與專業客服討論、規劃需要為您服務的項目。
請問合約退費說明?
第一項、 因不可歸責於客戶之事由提前終止合約,客戶應配合協助繳回簽約時之所有文件以並填妥終止合約聲明書交予媽咪樂。

第二項、 媽咪樂收受上開文件後,應即結算服務次數及退款金額,依客戶原付款方式,於30個工作天日內,以下列方式退款:
A. 現金:應於客戶繳交第一項文件後30個工作天內,以匯款方式匯入帳戶。
B. 授權扣款:應向金融機構申請停止扣款作業,如逢扣款日未及停止扣款作業而導致溢扣時,應將溢扣之款項匯入客戶指定帳戶。
C. 票據:應退還未兌現之票據,如已兌現溢收,則以匯款方式將溢收金額匯入客戶指定帳戶。

第三項、 如客戶因個人因素提前終止契約,媽咪樂應將已服務之次數按當區公告之單次原價計算,扣抵已支付之金額後,如有不足之部分,客戶應於收到通知後10天內補足差額。如有餘額,則由公司匯入客戶指定帳戶。

【2018.12.31修訂公告】
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