印象最深刻的一次服務是我還是新人的時候，有位客戶T小姐的第一天服務，我照常拿著我的三證介紹後取出工具箱準備開始工作，此時客戶走過來突然問我：你年資多久了？我誠實地回答三個月。

此時客戶臉突然非常的臭，很大聲的對我說：我不是跟你們客服講說我要資深的嗎？之後就很生氣地出門去上班了。對我而言只是配合公司的排班出班，我怎麼會知道客戶這層的需求呢？所以我還是正常的開始工作，過了一段時間後翊萱來督導，她告訴我這位客戶需要的是細清，於是我就把她衣櫥及櫃子上的雕花都清乾淨，這位客戶有坐在窗邊的習慣，我也把窗邊弄的整齊乾淨。

而我從第一次這樣做了之後一直到現在，我每次去這位客戶家，客戶和她的公公都很開心的迎接我，自此之後悟出了一個道理，就是管家的職業內容其實是每個人都具備的能力，重點是你的心態，才是突顯你特質的主因！