訪談開始時，文婷以一個讓人印象深刻的方式自我介紹：「我是值得信賴、文武雙全、又婷婷玉立的賴文婷。」她服務於台中北屯駐點，以這樣充滿自信的介紹開場，讓人對她的印象深刻。

文婷無論在外型或個性上，都給人一種舒服和安心的感覺。每次清潔服務前，她習慣與客戶聊幾句，孩子成了他們的共同話題，因為文婷也有一個國一的孩子。

『重回職場—家庭主婦的徬徨』

對文婷來說，孩子是她心中最重要的一部分。當初因為成為媽媽，她專心當起家庭主婦，直到孩子上了幼兒園後，她決定重回職場。「一開始在百貨公司當店長，但店面歇業後有約兩年沒工作，那段時間真的很徬徨，擔心自己已經跟社會脫節。」文婷說，「直到進入媽咪樂，我發現這裡很像個大家庭，有學姊、經理、同事，大家互相照顧，讓我知道我不是一個人。」

這裡的工作環境友善，但回憶起剛入職的種種，文婷難以忘懷地說：「自己在家打掃和到客戶家服務是完全不同的事情。在家累了可以休息一下，但當管家時不行，而且還有時間限制。一開始真的不適應，不熟悉清潔流程，加上動作不正確，手還患了板機指。」「下班後只能往復健診所跑，那時真的不知道怎麼撐過來。」這或許是一種想把事情做到最好的堅持吧。

『挫折使”金牌”的成果更甜美』

無論是自我努力還是外部支持，文婷都做得很棒。「我是處女座，個性求好心切，決定要做一件事就會做好，不容易放棄；我也會和同事、組長溝通改變清潔順序，慢慢變得得心應手。」文婷感謝與每位客戶的相遇，她表示會待在媽咪樂這麼長時間，很大一部分原因是客戶的信任。「有一個客戶準備搬新家，跟我說：『以後還要指定你服務，每次回家看到煥然一新的環境就很開心。』聽到這句話就夠了，很有成就感，讓我覺得自己的努力都值得了。」

『北屯聊心房—等你來加入』

轉眼間，文婷在媽咪樂已經服務了四年半，今年四月她升上了金牌組長，這對於個性內向的她是一個新挑戰。在過程中，她看到了自己的改變與成長。「升上組長後要開始帶人，與新人溝通、協助她們更好地工作，這讓我感受到自己的使命更重了。」文婷分享她的帶新人小撇步，認為最重要的是給足安全感，「到職前一天晚上會先和新進管家電話溝通、看客服卡、想像一下服務狀況。我們北屯區的管家們還有個定期聚會《北屯聊心房》，大家關心彼此、深化感情，資深人員會和新進管家聊聊近況，從各方面協助新進管家融入這個大家庭。」

已經升到金牌組長的文婷不滿足於此，她接下來計畫考取居家診療師的證照。「這算是我的興趣，因為媽咪樂管家的工作不只是清潔，還有收納、協助客戶斷捨離，這就是我們希望帶給客戶的——安心、健康、省時。」文婷最後強調：「龍總經理(創辦人龍耀宗)說過：『要充實自己的知識、豐富腦袋，不要依靠苦力，而是要用腦力做事。』這對我影響很大。」

這次的訪談展現了一個心中有夢想並且有目標前進的文婷，我們期待看到她在媽咪樂散發更多光彩，豐富她的人生。