【信念、堅持、全力以赴，是我面對每一個工作的信念】

每個人都有屬於自己內在的價值觀，如同燈塔般引領我們往前走。

說著面對工作及生人信念的珊珊，眼睛閃亮亮的！相信如果你也在場會容易就被她感染。

2009的那個冬天牽起了與媽咪樂的緣分，現在已是媽咪樂是第三資深的管家囉！「真的是一晃眼就14年啦！」珊珊笑著說。媽咪樂走過28年，其中有一半的歲月是珊珊一起走過來的。

曾在各種職場中打滾的珊珊，從辦公室內勤、百貨專櫃，到報社AE(廣告業務)，都待了不算短的時間，任何事情都全力以赴的個性，也成就了他在職場上的穩定性。「這也應該是我的優點吧，因為我的穩定性相當高，我是那種只要認定的事情和工作，我就會堅持很久，全力以赴」珊珊笑著說。

而當初想轉職成管家的想法卻也單純，當時所面臨的壓力相當大，「我時常會做惡夢，所以睡眠品質相當差，身體也變得不好，後來看到媽咪樂的招募資訊，我也沒想太多，只是希望有個穩定收入、可以週休二日的工作。」

珊珊回憶起當時還是新人時，「我以為管家跟做家事一樣，後來才知道清潔有很多順序和方法，我只能邊學邊做，然後抓前輩問。」就是這樣，秉持的堅持把一件事做好的初衷，珊珊一步步成為公司資深的金牌管家，也服務過許多家庭，更有熟客讓她服務超過1４年。

【因為笑容可以讓彼此更靠近、更讓我們成為一家人】

你應該常在媽咪樂的廣告中看過珊珊！在鏡頭前她總會帶著親切笑容，俐落的清潔專業手法令人印象深刻！而這不是

廣告效果，是真實的她，私底下的珊珊就是這樣一個人，喜歡把笑容掛在臉上，總是給周圍的人溫暖、開朗熱情的印象。

「珊珊姐，能一直帶著笑容，持續對工作充滿熱情祕訣是什麼呢？」我們好奇的問

「因為我把客戶當成自己的家人，因為家人是不會輕易放棄彼此的(珊珊又燦爛的笑)。」

熱愛與人互動的珊珊，總是很有辦法融化對方，包括讓不喜歡家裡有陌生人的客戶願意與她聊天。

「也許是之前的工作經驗，我需要長期與人接觸，自然地我必須學會觀察客戶的需求和溝通。除了即定的服務流程之外，我總會想著還可以順手為客戶多做什麼，哪怕是打開電鍋看到已經壞掉的食物，我也會清理。」

因為笑容、因為溫暖而拉近與客戶的距離，在14年當中所收集到客戶所回饋的笑容、與珊珊成為家人的小故事更是不勝枚舉，專屬於人跟人之間的情感傳遞如此可貴。

【成就感來自客戶家裡的乾淨、因為自己看了都開心】

回想起珊珊很有成就感的事，「只要客戶有特別要求，我就會盡力做到，最開心的就是聽到客戶說：『珊，謝謝你把我家清潔的這麼乾淨，真的好謝謝你。」而在我離開的時，還對我90度鞠躬。「哇，這真的是我最大的成就感，」

【媽咪樂形象大使、桃李天下】

珊珊不僅僅是用專業留住客戶，更用他招牌的笑容成為媽咪樂的形象大使，深植客戶對於專業管家的意象；不僅僅是客戶，每一位媽咪樂的夥伴，都一定拜讀過透過媽咪樂與潔淨職人訓練共構的線上學習影片，以此得到珊珊姐的入門功傳授，藉由每日不斷的小學堂進修，再發展延伸到每一次的服務當中，可說是桃李滿天下！

【保持初衷這是我的動力、和公司一起成長吧】

看著公司不斷進步，由原先8小時調整成工作7小時，具備標準服務流程、專業的清潔工具、區域劃分，讓珊珊感受到現在的工作環境，比起14年前剛進來時，更具規模相對工作也更順手、輕鬆。

始終如一的還是珊珊的想法，「因為我們是人的產業，我喜歡有溫度的互動，我更喜歡與客戶情感的連結」因此哪怕只是透過噓寒問暖，珊珊都希望可以瞭解客戶的想法，「因為我才能做的更好」

即便是資深如珊珊，也會因為客戶的習性不同遇到客訴，但對珊珊來說，這都是每一次他再進化，提升自己的新能量，畢竟都沒客訴未免也太沒挑戰性了吧！

珊珊也希望告訴新進的管家學妹們「適當的溝通，才能讓我們更清潔客戶的需求，所以就算有客訴，也不是壞事，因為它能讓我們變的更好」

【我會帶著媽媽繼續前進】

在最後的訪談中，我們再次和珊珊聊到，家人對她轉職到媽咪樂時的想法，此時珊珊紅著眼睛落淚：「當時進到媽咪樂前三年除了家人知道，都沒有跟朋友說，父母其實很心疼，覺得為什麼要幫人家打掃？但他們發現我很投入在這份工作，漸漸地父母也就釋懷，認為我能快樂的生活其實更重要」

珊珊的媽媽在多年前已經離開，她一直都把這段回憶記在腦中，努力帶來工作成就感，還保持自己的真性情和快樂，這也是珊珊感謝媽媽的方式。

而珊珊十四年走來的始終如一，她也勉勵未來的每一位夥伴，都能與媽咪樂走過更多的十四年！