〔管家的家〕當薪資被理解，心情也就被照顧了

2025-07-15

文字提供／儲備經理人思潔
文字整理／媽咪樂文化工程編輯部

今天是發薪日，一早就收到一位管家的截圖訊息，他說：
「經理，我覺得這次薪水好像不太對？」
我立刻打開請假報表，對照他的出勤紀錄，看到他有兩天事假卻又出班，心想可能是因為請假沒取消才導致錯算。
但還好我沒有自己就下判斷。

我把狀況交給督導處理，督導馬上點開每一筆紀錄，核對了請假、撤銷、出勤。
才發現：這兩天假單早已撤銷，實際上有出班，薪資其實沒有錯。

而督導也進一步說明每一項薪資對應到什麼出勤狀況、哪種假別會有怎樣的計算差異——
那畫面，就像數字會說話一樣，清楚、條理、有憑有據。

我學會了兩件事：
不要只看報表表面，要學會點進細節、查出脈絡
薪資是一個結果，但真正的答案藏在紀錄背後的故事與流程裡。
報表，是制度溝通的一環，而制度需要不斷優化與學習
我慶幸提早遇到這件事，也讓我知道：當管家有疑問時，能即時查證、說明、處理，是一位經理該具備的基本功。

而我更深的體會是：
管家的薪資，不只是錢的問題，而是心的問題。
薪資是否正確、是否被說明清楚、是否有人在乎——都會影響管家的心情。

如果我們只是報表發出去了事，忽略了人的情緒與反應，那制度再完整，也不會讓人安心。
所以，我們不只是發薪，更要「談薪」與「談心」。
我們持續推行的週期性薪談 × 心談制度，就是為了了解：

管家覺得現在的薪資與市場比起來，是否合理？
工作中的情緒累積了什麼？是否被看見？
他想留下來，是因為制度穩定，還是因為感受到被重視？

媽咪樂不是媒合平台，我們是社區的一部分
平台派工做的是「打掃」，但我們做的是人的照顧、家的連結。
我們用制度保護每一位管家，讓他們知道：
在這裡工作，不只是有班上、有薪水領，還有一份安穩、安心與安定。
組織就像一個有機體，需要學習、對話、調整，才能持續成長。
這次的經驗，打開了我「學習的窗」—— 學報表、學流程、學用制度照顧人。
也學會怎麼傾聽每一位管家，把數字後面沒說出口的話，聽進心裡。

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