管家小故事-倩如
2022-11-19

管家小故事-倩如

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【倩如】
和倩如見面,在攝影棚拍攝形象照。
當時她正在梳化,看到我們到來,她開玩笑說道,「距離我上次化妝,是在結婚當天了」。
隨後倩如注視鏡中自己和化妝師,從直髮到捲髮、原本潔淨的五官,也更細緻,唯一沒變的,還是她那雙大眼和好看的微笑臉孔。
【笑容伴隨動作,她就是一位引人囑目的管家】
在提及工作經驗時,倩如回憶:「我高中的學業是在工作中完成的,當時在辦公室擔任行政助理,處理行政事務工作,,平日還需要接聽總機」。因此倩如早就練就一付好嗓音,當接起電話,馬上變成另一種聲音,有時我女兒也說:「媽!為什麼你有時說電話的樣子,和原本的聲音的不一樣」,以上就是倩如充滿戲劇張力的描述得知。
【唯一不變就是改變】
後來倩如進入讓她印象最深刻的工作《水電用品批發公司》,我負責客戶的訂單及出貨,工作時間五年。「那是一份高壓的工作,所有出貨時間,都不能出錯,有次員工旅遊時,我必須在車上回覆顧客的電話」。
『唯一不變就是改變』,很快的倩如也遇到工作上最難處理的問題《人》,「當時同事相處問題、工作及加班壓力,讓我很想休息」,所以我選擇離開。雖然當時公司有二位主管挽留,她還是堅持自己的想法,「我認為當決定好的事情,就勇敢去做吧,不要再走回頭路」!
【改變即將開始】
「是什麼原因讓倩如成為媽咪樂管家」?
「辦公室週休,每天八小時工時,但對工作的責任感,所以加班是正常的事。但比起工作我更希望和孩子一起成長,我加入媽咪樂,「工時固定,這樣我下班就可以陪伴他們」。
回想第一次的清潔經驗,「那是我實習單飛的第一位顧客,當時超時1個多小時,我真的非常緊張,浴廁排水管阻塞,所以讓清潔進度被延後,連分公司的經理都打電話來關心,你怎麼還在客戶家?!」
當時倩如並不敢尋求其他管家的幫助,只能依賴每次的清潔經驗,和自己不認輸的個性,在時間內完成。但這經驗讓她成為一位優秀的講師,一位可以引導新管家,說出自己的工作的問題,適性教學,提供更實質的幫助。
【自我成長一直都在發生】
當我們認為倩如就是一位熱情、笑容可掬的人。
「我原本習慣和別人保持距離,表情嚴肅的人,直到升到金牌管家,我才改善這樣的個性」倩如說,成為公司的組長、金牌管家即會對新進管家教育訓練。
記得當時有一位新進管家說:「倩如看起來很冷漠、嚴肅,所以我不敢問她問題」。當時我才反思「必須改變自己的個性,成為一位可以引導新人發問的講師」。我開始調適自己的個性,和大家開玩笑、輕鬆的聊天,之後從其他人口中,聽到倩如改變了,而且我也喜歡現在的自己。
【親子關係,從聆聽開始】
講師必須學會聆聽,再回答,這是我在媽咪樂最大的學習,我把這樣的模式,延伸到和小孩的相處。
「我有三個小孩,隨著孩子成長,我也必須改變和他們的相處模式,「我喜歡孩子和我對話,我聆聽他們的日常,現在親子的關係更親密,和孩子們相處的時光,真的是我最開心的事」。
「有發生有趣的互動嗎」?
「把媽咪樂的清潔方法教給孩子,讓他們也一起做家事(笑…)!
【無中生有,忙碌的講師生活】
「上課的講義,都是講師們收集而成的喔」。
倩如聊到,在夜間小學堂的課程講義,都是講師結合大家的經驗,編寫而成。所以內容除了原理,還有管家們的實務經驗,「我們希望可以讓新進管家,利用課程,使自己更精進,應用在白天的客戶服務」。
倩如說:「用不同的方式教導新進管家,依照狀況做調整教學,才有好的教學品質。
【不斷的練習】
「成功就是不斷的練習」一起傳遞職人的精神吧!
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