在媽咪樂服務兩年9個月的禎覬，目前在東台南服務。 踏入媽咪樂前，曾在餐廳服務長達十年，後因疫情結束營業。在茫然之際看到媽咪樂的徵才廣告，儘管身形嬌小，家人擔憂她的體力無法負荷，但她對清潔工作並未感到不適，真正令她擔心的是，長時間與陌生客戶相處的心理壓力。然而，外表看似內向害羞的禎覬，卻用她的溫暖，在媽咪樂記錄下屬於自己的清潔故事

【從餐廳領班到居家管家：跨越職涯的勇氣】

回想剛進媽咪樂的時刻，禎覬坦言心裡充滿了忐忑。過去十年，她擔任餐廳領班，雖然每天面對不同的客人，但兩者的服務模式對她卻是截然不同。在餐廳，與客人的互動通常是短暫且制式：點餐、送餐、結帳，聊幾句寒暄後，客人便會離開。但在媽咪樂，必須在客戶的家中，長時間共處3.5小時。這種近距離的相處，對天生個性內向的她來說，是個極大的挑戰
「那種感覺，有點尷尬。」她輕聲地說著，描述那種在客戶身邊默默工作的壓力。「你會祈禱客人不要在家，這樣會做得比較輕鬆一點，沒有那麼大的心理壓力。」禎覬笑著說
清潔本不是她的難題。多年餐廳經驗，早已讓她養成整潔習慣。然而，真正的挑戰來自「理解客戶的需求」
她曾經因忽略客戶最在意的細節，而面臨客訴，甚至被換掉。「那時候真的很挫折，覺得自己明明很努力，卻沒得到肯定。」在駐點經理的協助下，她逐漸明白：管家的價值，不是完美清潔，而是做到客戶最重視的地方

【學會讀懂客戶的心】

真正讓禎覬成長的，是她在工作中遭遇的挫折。她分享了一個印象深刻的例子：多年前服務一對年輕夫妻，她們住在透天厝，對清潔極其要求，特別是在廁所，要求不能有一根頭髮。她竭盡所能，將每一個角落都仔細打掃，自認為已經做到完美，但客戶回來後卻仍說不乾淨，最後甚至因此將她換掉
「我當時真的不明白，為什麼已經那麼努力了，結果還是這樣？」，那段時間感到非常低落。然而，在駐點經理的協助溝通下，才終於明白問題
當時只專注於自己認為「對」的清潔方式，卻忽略了客戶真正「在意」的細節。這個事件讓禎覬領悟到，身為管家，最重要並非將事情都做到完美，而是要精準地做到客戶「在意」的點。這份勇於面對困難的態度，讓禎覬在挫敗後又重新調整自己，她說到：「對於工作，我有自己的堅持和毅力，所以在沒有成功前，我不會放棄」

【有感服務：超越清潔的溫暖力量】

在媽咪樂，禎覬將「打掃」提升成「有感服務」，「乾淨是我們最基本的職責，但身為管家，能做的還有更多。」
目前她手邊有一位90多歲的阿嬤客戶，發現她每天煮飯，卻用生鏽的鐵鍋裝著廚具，這讓禎覬非常心疼，於是主動將容器換成玻璃透明容器，「我只是從食安的角度去關心，也想到，如果她是我的親人，我應該要怎麼做，讓阿嬤可以吃的更安心」
另一個讓她印象深刻的經驗是，禎覬服務一位60多歲的爸爸，在寒冷的冬天還只蓋著很薄的被子。她心想，如果這是自己的爸爸，那我會感到很難過，於是她在客服卡上寫下了這個情況，請公司轉達給爸爸的女兒。後來女兒也買了一條新被子，禎覬知道後感到很開心。這份默默付出的關心，讓她體悟到，幫助她人所帶來的成就感，遠比完成清潔工作更讓她快樂
她的客戶也曾寫下：「謝謝你，總是把我們家裡打掃得這麼乾淨，連我們沒有住到的小小角落都幫我們照顧到了。」簡單的一句「辛苦了」，就足以讓她覺得所有的付出都值得

【成為組長，同理心帶領新人】

在媽咪樂服務一段時間後，禎覬意識到自己能做的更多，便主動申請成為組長。她認為，組長的角色不僅是帶領，更應是「傾聽」、「以身作則」
於是她每週會關懷組員，特別是新人，禎覬最常聽到新人說：「我怕做不完，我很緊張。」禎覬總是以自己的經驗鼓勵她們：「我當初也跟你一樣，也是一步一步走過來的。只要給自己一點時間，用心學習，一定能做好。」
她深知新人的不安，因此她不會強迫她們說出問題，而是請她們錄下打掃影片，透過實際操作來找出需要改進的地方。因材施教的方式，也讓她和組員的情感更深刻

【運動與公益、持續成長的人生動力】

當被問及如何保持充沛的體力與毅力，禎覬分享了她的秘訣：「持續運動」
從小就熱愛運動的她，在媽咪樂有了規律的生活作息後，更是每週安排四天到健身房，進行重訓、拳擊訓練及跑步。她堅信，運動能讓精神和氣色變好，也能提升毅力。這份對自我的要求，讓她不僅在體力上超越一般人，更在心態上變得更加堅強
她笑著說：「有時候下班真的很累，也會很掙扎要不要去運動。但我會告訴自己，不去不行，一定要去。」這種強大的自制力，讓運動成為她不可或缺的充電方式
她認為，每次在健身房結束後，都覺得精神百倍，更有動力去面對隔天的工作。這份對運動的堅持，也讓她在職場上表現得更有效率，因為她能夠在有限的時間內，有條理地完成所有清潔任務，甚至還有多餘的時間進行更細緻的服務
談到未來，她表示自己非常認同媽咪樂創辦人希望回饋社會的理念。她希望能精進收納與整理的技能，未來有機會去幫助清寒家庭或獨居老人，讓她們能擁有更好的生活環境
在她心中，這份工作不只是單純的清潔，而是能持續幫助她人的志業，也讓她的人生有了更遠大的目標
最後禎覬想對未來新進的夥伴說：「請不要害怕一開始的不熟悉。只要你願意給自己機會、用心學習，時間會證明你的價值」