管家小故事-帝鳳
2025-08-06
入職年月 / 2023/01/03
【轉職之路：從獨立清潔到專業管家】
兩年半前，帝鳳從汽車服務中心的清潔員，轉職至媽咪樂。雖然看似同樣是清潔工作，但這卻開啟了一段與人深度連結的職涯轉變。
起初，她習慣一人獨自完成辦公室與會議室清潔，與人互動極少。某次人生遭遇突如其來的變故，她不得不重新尋找出路。無意間看到媽咪樂的徵才資訊：「有晉升機會的清潔公司」，便帶著好奇與期待投遞履歷。
「我想知道他們的清潔和我有什麼不同，想去看看。」她說。進入媽咪樂後，她發現這裡的清潔不只是日常瑣務，而是有系統、有標準的方法——從工具選擇到擦桌子的「八字型」手勢，每一項細節都充滿專業要求。她選擇將舊有經驗歸零，重新學習。
【學會傾聽與溝通，工作日常充滿驚喜】
真正的挑戰卻不在技術，而在人際互動。從獨立作業到同時服務十多戶家庭，帝鳳坦言她花了半年才適應。剛開始因為不擅長應對客戶，還曾收到客訴。但也正是這些經驗，促使她學會觀察客戶的反應與需求，不斷調整服務方式，精進溝通能力。
「你可以放心把家交給我，從我進來開始，我一定會好好的把你家整理的乾淨。我會一直在」這句話成為她與客戶關係的起點。帝鳳深知穩定出勤對家庭的重要，因此即使身體不適，她也會設法完成約定。如今，她固定服務16戶長期客戶，建立起深厚的信任關係。
她說：「我做的不只是清潔，而是觀察生活。」她記得每位家庭成員的生活習慣，會把小孩亂丟的玩偶整理整齊，讓它們「互相看著彼此」；遇到小孩用心堆疊的積木城堡，她也會小心維護，不破壞孩子的心血。
對於長者，她會留意止滑鞋是否磨損、是否按時吃藥。有一次發現電鍋插著電卻沒在煮東西，她立即提醒客戶，對方才驚覺：「謝謝你，我忘了拔插頭。」她還曾提到一位阿嬤客戶，因為獨居而期待她的來訪，每次都熱情聊天，讓清潔不再只是例行任務，而是一份陪伴。
【被關懷者到關懷者：成為組長的自我超越】
在這些看似平凡的日常裡，帝鳳累積了驚人的細節觀察力。她了解每個家庭的「眉角」——有人對水垢特別敏感，有人對牆面潔白有執念。這些嚴格要求反而磨練出她更細膩的技術與效率。
工作中也不乏插曲。剛入行時，她曾讓馬桶刷頭卡在馬桶裡，和搭班學姊折騰許久才取出；也曾被鎖在客戶家門外，只能從窗邊求救。還有一次在主臥打掃時，客戶夫妻正在爭吵，她只好在房間與客廳間來回閃避，撐過那三個半小時。這些意外，如今成了她最津津樂道的回憶。
半年後，她晉升為組長。壓力隨之而來，讓她一度失眠。然而，她逐漸找到屬於自己的帶領方式。「不能只講工作的事，要用生活化的方式互動。」她開始在午休時間與組員唱歌、分享趣事，慢慢建立信任與連結。
如今，她帶領三名組員，除了工作協作，也像家人般互相關心。她會在中午打電話問大家吃什麼、聊聊今天遇到的趣事，讓每位夥伴都感受到被支持與陪伴。
【職涯蛻變，溫暖更多家庭】
兩年半來，原本內向的她，蛻變成自信、擅於溝通且能獨當一面的組長。她把清潔工作昇華為一種專業的生活藝術，用穩定與細心贏得客戶與同仁的信任。
對於未來的學弟妹，帝鳳誠摯地鼓勵：「這個行業不只穩定，更能讓你在人與人的互動中成長，是一個用關懷點亮每個家庭的工作。」
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