駐點經理小故事-采柔
2025-12-26
入職年月 /
「我是采柔，在『媽咪樂』服務的第五年。現在，我是板橋與永和的門市經理。」
在媽咪樂服務邁入第五年，今年五月，原本在台中服務的采柔，接到總部邀請：「願意北上輪調嗎？」對某些人而言，這或許是挑戰，但對一直保有熱忱的她來說，這是一個「再成長」的契機。她毫不猶豫地答應，把這次輪調視為事業的轉捩點
「中年的轉彎：從第一線服務，到成為門市經理」
加入媽咪樂之前，采柔曾在台北的飯店與服務業工作多年，累積了豐富的一線經驗。「年輕時，真的很喜歡在現場服務，充滿成就感。」
40歲那年，她選擇返鄉中部，重新思考人生方向：「我在想，有沒有一種工作是可以幫助別人、也養得起自己，還能讓我感到驕傲？」
某天完成家事後的療癒感，讓她意識到「家事清潔」的專業性與未來潛力，她於是加入媽咪樂，從內勤一路成長為門市經理，先後駐點台中、板橋，現今更橫跨管理板橋與永和門市，帶領近二十位管家
「溝通哲學：從執事者到傾聽者」
剛進入媽咪樂，采柔坦言最大的挑戰是如何與資深的管家夥伴們建立信任感與有效溝通
初任經理時，好強的采柔也曾碰壁。她坦言，當時習慣以「職銜」來決策，卻忽略了勞動現場的感受
我曾連續安排一位管家連續負責透天厝的清潔。」她回憶道。後來是資深的夥伴提醒她，大坪數的清掃對體力是極大的負荷。這讓她學到，管理不應只是邏輯排班，還必須考量現場勞動的辛苦程度
「以前我個性比較好強，覺得自己是經理，說了就要聽。後來我才學習到，我們的產業很特別，管理決策必須結合現場的實務經驗。」
為了更貼近夥伴，她參加卡內基課程
練習將自己從「執事者」調整為「傾聽者」。她發現，門市經理最重要的工作，有時只是成為夥伴情緒的出口。「當她們把心裡的結說開，展現出來的服務自然就會有溫度。」
「世代共好：不同年齡的姐妹情」
采柔的夥伴橫跨三十歲到六十歲。面對三十出頭的年輕媽媽，她學會「接住直球」，理解新世代的直率；面對同輩的姐姐們，則在相似的價值觀裡尋找共鳴
「這份工作讓我變年輕了。」她笑著說。每天與不同世代溝通，工作面向不斷在調整，心態也隨之變得柔軟
「細節中的專業：與客戶期待溝通」
門市最常遇到的挑戰之一，是協助處理服務過程中的物品損耗，經理的角色，便是協助客戶理解制度、維持服務品質，並讓雙方都能感到安心與被尊重
采柔分享，「這類情況通常需要更細緻的判斷與溝通」，有些物品的損壞，很難立即分辨是原本的使用痕跡，還是清潔時造成的，所以需要花心思和客戶一起確認
因此在面對不同家庭的期待，公司也有完整的保險與合約保障，讓客戶可以更安心
「超越清潔的陪伴：感動的日常」
在媽咪樂工作最讓采柔感動的，是管家與客戶間超越服務的深厚情感。她分享了兩個感人故事：
「一位資深管家服務同一個客戶家庭長達十年，當從客戶口中知道長輩過世後，管家其實相當難過，因為這十年的清潔和陪伴，早己經讓管家把客戶當成家人，後來管家也私下詢問告別式時間，親自前往致意」
另一個是管家發現獨居的長輩在家中昏倒，即時叫了救護車。采柔感性地說：「我們的居家服務，真的不只是去打掃。有時候，更是子女和家人間安心的存在。」
媽咪樂固定管家提供穩定的服務，不僅有乾淨的環境，更成為長輩們生活中的溫暖陪伴
她認為，這就是媽咪樂與一般單次清潔的差異所在，這種深度連結為客戶家庭帶來了無形的價值。
「職人宣言：選擇媽咪樂，就是選擇價值」
采柔期望能打造一個認同感的門市，讓管家們不只將這份清潔視為「工作」，而是發自內心地熱愛自己的專業與服務價值。
她想對所有支持媽咪樂的客戶說： 「謝謝你們選擇媽咪樂。我們期望讓客戶看得見我們的用心，讓你們付出的價格，擁有相對的價值。」
同時，她也鼓勵所有想加入媽咪樂的夥伴：
「希望大家都能帶著熱忱，來做一份有價值、有溫度的專業工作。」
「希望大家都能帶著熱忱，來做一份有價值、有溫度的專業工作。」
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而媽咪樂提供的服務不僅僅是「代勞」單純的勞務，更是深植人心的清潔服務，這份專業的清潔服務，從每一位管家初入媽咪樂的那一刻起，便透過有系統的培訓與一次次的實務磨練，再加上一點「自我期許」的推動，逐漸打下紮實根基，走向成為「金牌管家」的職人之路。
