管家小故事-采彤
2023-01-14

管家小故事-采彤

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認識采彤己經很長時間,她總是恬靜地坐在角落,看著大家微笑、偶爾沉思。雖然嘴裡總說自己不擅言詞,但只要聊到工作,采彤總有說不完的清潔經。
在媽咪樂服務已經八年,從《管家》、《組長》到成為《金牌管家》,如此的工作經歷,是采彤完全沒想過的人生體驗。
 
【因為比起工作,我更愛孩子】
進媽咪樂前,采彤擺過小吃攤賣鹹酥雞。「我記得當初擺攤時,好像賺不了錢,常遇到客人買一點,我又送他很多的狀況,所以就當交朋友啦(笑…..)」這就是采彤,如此溫暖。
之後采彤轉到半導體產業,工時12小時、做2天休2天,「這是一份非常消耗體力及時間的工作,換班時的種種交接事項,讓我回到家的時間相當晚」。
這樣子的工作形態讓她喪失了與孩子相處的黃金時刻。「當時女兒正值幼稚園到小學的成長階段,下班時間晚、每每當我接到孩子時都已經睡著了。」和孩子的生活無法重壘,「印象中我沒有揹過我的孩子,我想陪著她一起長大,不想錯誤孩子的童年」。
 
【工作初期的溫暖、安全感】
來到這裡的起心動念是時間跟孩子。
一開始采彤為自己做好的心理準備,「我知道這是一份用勞力換取的工作報酬,但因為我喜歡收納,我相信可以運用於工作需求」,到現在采彤對於收納也有自己的一番心得,「可以讓客戶的家中,井然有序,是我相當開心的事情喔!」
回想剛到媽咪樂工作時,「一開始很挫折,到客戶家中服務前,做了很多筆記,但效果不佳,加上溝通差異,我沒能完成客戶要求,對他們也感到相當愧疚」,當時主管反而回頭關心我,讓我有很大的安全感,這就是團隊吧!「我在這過程中雖然受挫,但得到正面的支持,很溫暖!同時也讓我成長。
 
【我喜歡與人的相處,因為這是人的產業】
采彤花了半年慢慢走上軌道,專業態度深受肯定,最棒的回饋就是許多客戶都是從她新人時期持續到現在的呢!
「『我們先記住客戶需求,客戶自然會記住我們』這是我一直相信的道理。」
現在采彤己經是金牌管家,對於傳承跟培養,她說「我願意把我的經驗教給他們,我認為工作的正確觀念,是從工作累積你的能量,才是最重要的」,因為這是人的產業。
從另外一個回答也可以感受到采彤對「人」的在乎,當問到她對哪一類型的工作比較不擅長?她說:「辦公室吧!比起到客戶家中,可以更直接地跟她們相處,我比較喜歡居家清潔,但到辦公大樓就是少了點溫度的感覺。」
 
【因為感謝,所以對你的情感特別深】
我有一位服務8年的客戶「我謝謝他們對當時我是新人的包容,不吝惜給我一次次的機會,使我在工作不斷茁壯」。
當時在一次服務結束,客戶跑來問我:
「樓下的地板你拖了嗎」?
「我己經拖過了」。
「好」顧客說完,就離開。
事後我回想這段對話,我發現「這位客戶其實用自己的方式,告訴我當時並沒有達到他的要求,但他卻能體諒我是新人,再次給我機會,一直為他們服務」。後來采彤並沒有辜負客戶的期待,讓自己的專業及狀態越來越好,不斷創造更好的體驗。
采彤非常感謝這位給她機會成長的客戶,「其實中間的過程並沒有討論過太多,一直到現在我們己經合作了8年,『我知道我做到了』!」
 
【讀書讓我更勇敢】
常常人生的獲得都在意料之外,一路到現在的體驗與自我提升是采彤從來沒有想過的。
今年7月公司成立二週一次的【粉紅天使讀書會】,采彤其實是一位害羞的人,透過讀書會她也慢慢地成長。
「因為閱讀常常需要在群組分享心得,一開始相當吃力,因為我並不擅長言詞,《表達》對我而言不是一件容易的事情,但我加入讀書會時剛升上金牌管家,我希望在讀書會中,能學習更多,慢慢地培養自己的表達能力、也增加了自信,從中吸取別人的經驗、優點,對於我後來教學授課有很明顯的幫助喔!」
 
【送給新人的話】
媽咪樂讓我成為更有自信的人,也穫得成就感。
「不要懼怕新環境,相信你的潛力,當你開始學習,一定能從工作中成長。」
 
采彤悄悄話 這位8年的客戶將會搬到的地區,希望公司未來可以讓我繼續服務他們~
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