管家小故事-采彤
2023-01-14
服務次數 /
年資 / 5年
入職年月 /
認識采彤己經很長時間，她總是恬靜地坐在角落，看著大家微笑、偶爾沉思。雖然嘴裡總說自己不擅言詞，但只要聊到工作，采彤總有說不完的清潔經。
在媽咪樂服務已經八年，從《管家》、《組長》到成為《金牌管家》，如此的工作經歷，是采彤完全沒想過的人生體驗。
【因為比起工作，我更愛孩子】
進媽咪樂前，采彤擺過小吃攤賣鹹酥雞。「我記得當初擺攤時，好像賺不了錢，常遇到客人買一點，我又送他很多的狀況，所以就當交朋友啦(笑…..)」這就是采彤，如此溫暖。
之後采彤轉到半導體產業，工時12小時、做2天休2天，「這是一份非常消耗體力及時間的工作，換班時的種種交接事項，讓我回到家的時間相當晚」。
這樣子的工作形態讓她喪失了與孩子相處的黃金時刻。「當時女兒正值幼稚園到小學的成長階段，下班時間晚、每每當我接到孩子時都已經睡著了。」和孩子的生活無法重壘，「印象中我沒有揹過我的孩子，我想陪著她一起長大，不想錯誤孩子的童年」。
【工作初期的溫暖、安全感】
來到這裡的起心動念是時間跟孩子。
一開始采彤為自己做好的心理準備，「我知道這是一份用勞力換取的工作報酬，但因為我喜歡收納，我相信可以運用於工作需求」，到現在采彤對於收納也有自己的一番心得，「可以讓客戶的家中，井然有序，是我相當開心的事情喔！」
回想剛到媽咪樂工作時，「一開始很挫折，到客戶家中服務前，做了很多筆記，但效果不佳，加上溝通差異，我沒能完成客戶要求，對他們也感到相當愧疚」，當時主管反而回頭關心我，讓我有很大的安全感，這就是團隊吧！「我在這過程中雖然受挫，但得到正面的支持，很溫暖！同時也讓我成長。
【我喜歡與人的相處，因為這是人的產業】
采彤花了半年慢慢走上軌道，專業態度深受肯定，最棒的回饋就是許多客戶都是從她新人時期持續到現在的呢！
「『我們先記住客戶需求，客戶自然會記住我們』這是我一直相信的道理。」
現在采彤己經是金牌管家，對於傳承跟培養，她說「我願意把我的經驗教給他們，我認為工作的正確觀念，是從工作累積你的能量，才是最重要的」，因為這是人的產業。
從另外一個回答也可以感受到采彤對「人」的在乎，當問到她對哪一類型的工作比較不擅長？她說：「辦公室吧！比起到客戶家中，可以更直接地跟她們相處，我比較喜歡居家清潔，但到辦公大樓就是少了點溫度的感覺。」
【因為感謝，所以對你的情感特別深】
我有一位服務8年的客戶「我謝謝他們對當時我是新人的包容，不吝惜給我一次次的機會，使我在工作不斷茁壯」。
當時在一次服務結束，客戶跑來問我：
「樓下的地板你拖了嗎」？
「我己經拖過了」。
「好」顧客說完，就離開。
事後我回想這段對話，我發現「這位客戶其實用自己的方式，告訴我當時並沒有達到他的要求，但他卻能體諒我是新人，再次給我機會，一直為他們服務」。後來采彤並沒有辜負客戶的期待，讓自己的專業及狀態越來越好，不斷創造更好的體驗。
采彤非常感謝這位給她機會成長的客戶，「其實中間的過程並沒有討論過太多，一直到現在我們己經合作了8年，『我知道我做到了』！」
【讀書讓我更勇敢】
常常人生的獲得都在意料之外，一路到現在的體驗與自我提升是采彤從來沒有想過的。
今年7月公司成立二週一次的【粉紅天使讀書會】，采彤其實是一位害羞的人，透過讀書會她也慢慢地成長。
「因為閱讀常常需要在群組分享心得，一開始相當吃力，因為我並不擅長言詞，《表達》對我而言不是一件容易的事情，但我加入讀書會時剛升上金牌管家，我希望在讀書會中，能學習更多，慢慢地培養自己的表達能力、也增加了自信，從中吸取別人的經驗、優點，對於我後來教學授課有很明顯的幫助喔！」
【送給新人的話】
媽咪樂讓我成為更有自信的人，也穫得成就感。
「不要懼怕新環境，相信你的潛力，當你開始學習，一定能從工作中成長。」
采彤悄悄話 這位8年的客戶將會搬到的地區，希望公司未來可以讓我繼續服務他們~
