管家小故事-美延
2025-07-04
入職年月 / 2018/6/19
在這次美延的故事中，我們不只感受到她對工作的溫度與投入，也看見媽咪樂如何用訓練與文化，激發管家心中的潛能與責任感——這正是無數媽咪樂管家的縮影。
【一開始是家事小白，但我想挑戰自己】
剛見到美延時，實在很難想像這位充滿自信、健談的金牌管家，七年前竟然對家事完全不拿手。她笑著說：「今天剛好是我加入媽咪樂滿七年的日子耶！」
很多人工作七年可能倦了，但對美延來說，這份工作反而越做越有樂趣。她現在有13個固定客戶，其中一位更是從她入職至今、一路相伴七年。
在加入媽咪樂前，美延在台中的傳統產業上班，後來因為結婚搬到台南，當了三年全職媽媽。但她很誠實地說：「我真的不適合當全職媽媽。」因為一直盯著孩子，很耗精神。尤其孩子早期有些發展遲緩，讓她必須投入大量時間與精力陪伴。
直到孩子上幼兒園後，她才開始考慮重返職場。一次就業博覽會中，她被媽咪樂「週休二日」的制度吸引，因為對她而言，能平衡家庭生活至關重要。在先生支持下，她決定挑戰這個完全陌生的行業——「我以前真的是家事小白。」
【客戶家不是練習場，是我展現成果的地方】
美延剛開始的學習過程，說真的不輕鬆。訓練時會有組長、學姐在旁邊教育她怎麼擦桌子、拖地，一開始先在公司練習，再現場實習。剛開始看起來好像還行，但等到她自己獨立出班，壓力才真的出現。
「有時候做不好真的會被客訴，那種壓力大到讓我想逃走。」她坦白說，那時候的她，對清潔完全是白紙一張。前三個月幾乎每天都手忙腳亂。
但讓她撐下來的，是老公的一句話：「我知道你學得比較慢，你要再給自己一次機會。」
這句話，給了她繼續努力的動力。她開始觀察學姐怎麼做、回家練習、調整動作姿勢——光是拖地，她就花了半年才找到順手方式。
「我想證明自己也做得到。客戶家不是練習場，是我成果的展現。」
【清潔之外，更是服務的心法】
隨著培訓制度的升級，現在的媽咪樂提供從清潔技巧到服務心態的完整課程。透過線上直播與實務演練，新人能學會動線規劃、客戶溝通與清潔重點；每一次服務，也會搭配客服卡記錄與回饋，協助新人快速成長。
現在的美延，不只是一位金牌管家，更成為「媽咪樂小學堂」的講師。從一開始不會用電腦，到能獨立做簡報、拍教學影片與進行直播授課，她跨出了全新的職涯一步。
課程內容除了技巧，更多是「心法」的傳遞——怎麼理解客戶需求、如何拿捏溝通語氣、哪些細節代表專業。這些，都是她七年累積下來最寶貴的經驗。
【成為客戶最信賴的家事夥伴】
說到最有感的，其實還是和客戶的相處
七年來，有些客戶從家有幼兒變成當爺爺奶奶。她說：「我很感謝那些在我還是新人的時候，願意包容我、沒責備我，反而給我空間去進步。」。我以前是個不細心的人，所以工作的細部清潔，都是透過工作時客戶的回饋，才能不斷成長。
因為她自己是媽媽，很容易跟其他媽媽客人聊起來，彼此交換育兒經，或是跟長輩聊聊天，都是她覺得這份工作最溫暖的地方。
她也分享了自己的工作觀察。舉凡浴室跟地板通常是客人最在意的地方，因為容易潮濕、藏黴菌、還有小家庭多半重收納，有小孩就會多消毒玩具；大家庭則重視客廳廚房公共區域，所以在服務前她一定會先看客服卡，了解每個客人的需求與禁忌，第一次服務也會再確認清潔範圍、重點區域。
她也會觀察客戶作息，調整自己的工作節奏，比如先清乾淨主臥、客廳，讓客人回到家就能立刻休息。
【別急著放棄，你會看見自己的潛力】
從完全不懂清潔，到站上金牌講台，美延說能走到今天，靠的是自我突破與團隊的正向氛圍：「有問題大家會一起討論，這種凝聚力，是我以前在外部公司體會不到的。」
當初吸引她的週休二日，如今也變成她最珍惜的自由。假日不排班，她可以完全放空充電，「因為我是 I 人啊，要獨處才會恢復能量！」她笑說。
最後，美延也想跟新進的學弟妹說一句話：
「清潔不是隨便打掃一下就好，它真的需要技巧。
遇到挫折別急著放棄，稍微逼自己一下，
你會發現：原來我也做得到。」
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你會發現：原來我也做得到。」
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