【從數字看見需求，用溫度傳遞服務】
可能在街上你看過「媽咪樂」的招牌，我們透過清潔，串起每個家庭的日常。而今天的主角，是穿梭在五間分公司之間的身影──北區督導 德達叔叔

【數字敏銳、轉職轉出熱情】
德達叔叔原任職於大型免稅零售業，從客服到公關，一路做到六十人團隊的客服經理。他說：「那份工作很好，但我渴望探索更多事物，加上我對數字特別敏感——看NBA球員身高6呎6吋，腦中馬上轉成198公分（笑）。」因為這份特質，加上對新挑戰的好奇，他選擇加入媽咪樂，從數據中找出服務優化的路徑。

【督導日常：從晨會開始到傍晚下班】
每天7:30參與主管晨會、8:10加入早會後，他會花半小時與駐點經理溝通重點。「這段時間很重要，能讓幹部更快理解公司的語言與方向。」

接下來，他會處理營運數據、幹部訓練與協調事項。他也說自己會盡力在17:30~18:00之間下班，把時間留給家人：「我還蠻佩服自己這點的！（笑）」

【理解在先，引導在後：工作好心機】
「與德達的訪談過程中，他對工作的熱忱與樂觀感染了每個人。他坦率地分享了自己的訣竅，並稱之為『工作好心機』。

德達分享道：「當駐點經理感受到壓力或情緒時，我不會急於說教或指責，而是選擇先安靜地傾聽，讓他們感受到被理解和支持，因為我們是並肩作戰的工作夥伴。他相信，團隊需要的是「同理心的領導」，才能一起把工作做到好。
由於長期與各駐點經理相處，所以必須顧及經理們的想法及顧慮，因此將自己定位為總公司與管理者之間的溝通角色。接著，我再引導他們從不同的角度看待問題，例如，我會說：「這次的政策聽起來確實有些挑戰，但冷靜下來仔細分析，似乎也不是完全沒有實現的可能。」我會和你一起尋找可行的解決方案，我們一定可以做到。」他相信，這種溝通方式能有效激發團隊力量。

「因為歸根究柢，我們的目標都是將工作圓滿完成！只是我選擇先展現同理心，讓一切更順暢。」德達說道

【腳踏實地，才是實在的高度】
私底下的德達喜歡獨處，經常反思工作：「我很享受獨處時光，不喜愛社交生活。獨處時，我反而會反思近期工作缺失，思考下次如何改進，做不好會在心裡嚴厲批評。」

他也不會因為職位就擺架子：「我願意一起發傳單。說一百句，不如做給大家看。」有些事情就是要身體力行，用行動證明才是對工作的態度。

【穩定的工作配方：擁抱客戶，也擁抱管家】
媽咪樂主打「定期清潔」，不只是為了穩定市場，更是維持與客戶的長期關係。

同時公司每月提供員工3千元的學習購書，強調透過持續學習，在遇到問題時能從書中尋找解決方案。這種重視長遠發展和組織內部文化培養的理念，能讓我們走得更遠，而非只追求短期效益。這與我先前待過的公司文化，有極大的差異。「這裡不像傳統清潔公司那樣追求短利，重視的是文化與成長。」

最後給想與我成為夥伴的你：
「記得保持高度的靈活性，這並非指表面的迎合，而是融入我們企業文化—學習敞開心胸、吸收各種經驗、保持生活的彈性，相信面對工作和生活，會從中發現更多樂趣」——德達叔叔