『用心築夢：從房務到管家的五星服務之路』

訪問一開始，佳杏談到了她的興趣，這讓我相當驚訝。儘管管家的工作時間緊湊，她仍堅持每週運動2至3次的習慣。
佳杏笑著說：「我喜歡戶外活動，上健身房、爬山散步。大家都很好奇，下班後怎麼還有力氣運動？其實這是我最近一年才開始的習慣，從兩週一次慢慢增加。即使每天只有半小時，累積下來效果真的有差，現在我的體力延續得更好，不容易感到疲累。」

『團隊分工完善，福利吸引人心』

佳杏在媽咪樂工作已經三年半了。她的上一份工作是飯店房務，性質與目前的工作有些相似。她回憶道：「那時候遇到疫情，偶爾有無薪假，正好在網路上看到媽咪樂的招聘資訊。當時我還在求學階段的兩個孩子需要照顧，媽咪樂提供的周休二日非常吸引我。因為過去的工作經歷中，幾乎沒有這樣的員工福利。」

佳杏認為，媽咪樂的團隊分工明確，使管家的工作相對單純，這讓她感覺到輕鬆許多。她解釋道：「大部分的服務業需要與客戶溝通並維持關係，雖然我並不排斥與客戶聊天，但我更希望把時間花在更有價值的事情上，為客戶打造一個舒適的居家環境，讓他們只想待在家裡。」

『準備 + 溝通 + 觀察 = 五星飯店服務』

佳杏的服務一直以來都獲得客戶的五星好評。當我問起她的秘訣時，她的回答揭示了其中的原因。「清潔前，我會先仔細閱讀客服卡。公司提供的這些科技工具真的很方便，有時候忘記了，我還會偷跑去廁所查看。溝通也非常重要，特別是初次到一個新客戶家時，我會在主臥、客廳、浴室花更多時間，其他區域先做基本清潔，並把這樣的安排告訴客戶。如果需要調整，下次再慢慢補強。關鍵是讓客戶清楚我做了什麼。」

佳杏還提到，細微的觀察對她的工作非常重要。她會根據客戶的生活習慣和狀態進行判斷，像是長輩中午在家休息，她就會避開那段時間去清潔臥室。「我的目標是，在我清潔完畢關上客戶家門時，讓這裡看起來像五星飯店一樣。這樣客戶回到家時，也能感受到同樣的舒適氛圍。因為我以前做過房務，也喜歡住在飯店的感覺。」

『擁有年輕的心，一起學到老』

佳杏的未來計畫是繼續晉升為金牌組長，並致力於培訓新人。她花了許多心力在這方面。「我的個性樂於助人，帶新人時，我會花心思關心他們，了解他們的經歷和家庭，協助他們度過前面三到六個月的不穩定期。我帶人的態度非常開放，我教他們的是公司的固定SOP，但也鼓勵他們學習不同人的優點，與其他人搭班時多觀察，找到最適合自己的方式。」

訪談的開頭讓我驚訝，結尾時依然如此。佳杏透露，她正籌畫退休後的生活。「希望60歲退休後可以去日本打工換宿，所以我現在晚上在學一些簡單的日文。」佳杏秉持著活到老、學到老的精神，擁有一顆年輕的心靈。這也是媽咪樂一直傳達給員工的理念——不斷精進自己，無論是管家還是經理，都應該有能力選擇自己的人生。