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管家小故事-倩如
管家小故事-倩如
2022-11-19
入職年月 / 201707
【倩如】
和倩如見面，在攝影棚拍攝形象照。
當時她正在梳化，看到我們到來，她開玩笑說道，「距離我上次化妝，是在結婚當天了」。
隨後倩如注視鏡中自己和化妝師，從直髮到捲髮、原本潔淨的五官，也更細緻，唯一沒變的，還是她那雙大眼和好看的微笑臉孔。
在提及工作經驗時，倩如回憶：「我高中的學業是在工作中完成的，當時在辦公室擔任行政助理，處理行政事務工作，，平日還需要接聽總機」。因此倩如早就練就一付好嗓音，當接起電話，馬上變成另一種聲音，有時我女兒也說：「媽！為什麼你有時說電話的樣子，和原本的聲音的不一樣」，以上就是倩如充滿戲劇張力的描述得知。
【唯一不變就是改變】
後來倩如進入讓她印象最深刻的工作《水電用品批發公司》，我負責客戶的訂單及出貨，工作時間五年。「那是一份高壓的工作，所有出貨時間，都不能出錯，有次員工旅遊時，我必須在車上回覆顧客的電話」。
『唯一不變就是改變』，很快的倩如也遇到工作上最難處理的問題《人》，「當時同事相處問題、工作及加班壓力，讓我很想休息」，所以我選擇離開。雖然當時公司有二位主管挽留，她還是堅持自己的想法，「我認為當決定好的事情，就勇敢去做吧，不要再走回頭路」！
【改變即將開始】
「是什麼原因讓倩如成為媽咪樂管家」？
「辦公室週休，每天八小時工時，但對工作的責任感，所以加班是正常的事。但比起工作我更希望和孩子一起成長，我加入媽咪樂，「工時固定，這樣我下班就可以陪伴他們」。
回想第一次的清潔經驗，「那是我實習單飛的第一位顧客，當時超時1個多小時，我真的非常緊張，浴廁排水管阻塞，所以讓清潔進度被延後，連分公司的經理都打電話來關心，你怎麼還在客戶家？！」
當時倩如並不敢尋求其他管家的幫助，只能依賴每次的清潔經驗，和自己不認輸的個性，在時間內完成。但這經驗讓她成為一位優秀的講師，一位可以引導新管家，說出自己的工作的問題，適性教學，提供更實質的幫助。
【自我成長一直都在發生】
當我們認為倩如就是一位熱情、笑容可掬的人。
「我原本習慣和別人保持距離，表情嚴肅的人，直到升到金牌管家，我才改善這樣的個性」倩如說，成為公司的組長、金牌管家即會對新進管家教育訓練。
記得當時有一位新進管家說：「倩如看起來很冷漠、嚴肅，所以我不敢問她問題」。當時我才反思「必須改變自己的個性，成為一位可以引導新人發問的講師」。我開始調適自己的個性，和大家開玩笑、輕鬆的聊天，之後從其他人口中，聽到倩如改變了，而且我也喜歡現在的自己。
【親子關係，從聆聽開始】
講師必須學會聆聽，再回答，這是我在媽咪樂最大的學習，我把這樣的模式，延伸到和小孩的相處。
「我有三個小孩，隨著孩子成長，我也必須改變和他們的相處模式，「我喜歡孩子和我對話，我聆聽他們的日常，現在親子的關係更親密，和孩子們相處的時光，真的是我最開心的事」。
「有發生有趣的互動嗎」？
「把媽咪樂的清潔方法教給孩子，讓他們也一起做家事（笑…）！
【無中生有，忙碌的講師生活】
「上課的講義，都是講師們收集而成的喔」。
倩如聊到，在夜間小學堂的課程講義，都是講師結合大家的經驗，編寫而成。所以內容除了原理，還有管家們的實務經驗，「我們希望可以讓新進管家，利用課程，使自己更精進，應用在白天的客戶服務」。
倩如說：「用不同的方式教導新進管家，依照狀況做調整教學，才有好的教學品質。
【不斷的練習】
「成功就是不斷的練習」一起傳遞職人的精神吧!
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