管家小故事-依伶
2022-08-17

管家小故事-依伶

服務次數 /
年資 / 3年
入職年月 /



「 我就是清潔界的蔡依伶 」

25歲的依伶,在媽咪樂己經快3年了,她喜歡工作上得到的成就感。大學唸的是生活應用與保健系,所以與家庭有關的人事物,都是她學習的範疇。

「為什麼畢業後的第一份工作選擇當管家?」
鬼靈精怪的依伶轉動著她的大眼表示,其實這一切都是緣分。在管家的工作說明會中,發現工作內容對我來說其實並不陌生,畢竟大學四年都是圍繞著「家庭」在學習。而且媽咪樂的薪資福利、教育訓練都是健全的,而且升遷管道很透明。
其實很多工作,員工的升遷不是看能力,而是比較年資的長短,這樣其實並不公平,所以媽咪的升遷制度讓我非常想要挑戰它。
「挑戰,讓我想成為更好的人」
工作三年,已經成為金牌組長的依伶,接下來要挑戰的是「講師」這個職位,她希望以自己的工作經驗及專業,分享給新進的管家,讓他們在服務的過程中,也可以像我一樣如魚得水。
「感謝曾經不看好我的人」
在依伶剛開始工作的第二個月,遇到一位80歲的客戶,當時只有23歲的她,外表看起來就是一個小孩子,所以客戶對她的專業也相對不信任,甚至要求跪下擦地,當依伶向客戶解釋時,他只說了一句:「妳沒本事就不要來做!」
依伶:「我當下心情其實非常挫折,離開客戶家的當下,我眼淚是止不住的往下流」。
但年輕、不服輸的依伶,在工作上最感謝的人,其實正是這位曾經不看好她的客人。因為他的一句話,讓自己在這個工作崗位上,從來沒有放棄過,一直朝著自己的目標前進,甚至還在心裡發誓,總有一天會用行動證明,做出讓自己有成就感、客戶又滿意的成果。
「我想把這份精神傳承下去。」
聊到工作的貴人,依伶眼神突然變的感性起來。
「玉如在我的工作職涯,對我的協助真的是很多很多,當時她並不是我的組長,只是我們一起搭班遇到的工作夥伴。她對我是完全無私的教導,從工作技巧和與顧客的應對進退,全都和我分享,所以我當時進步真的很快,我真的很感謝玉如,如果我現在工作有什麼樣的成就,都是因為她溫暖不藏私的教導。」
也是受主管無私分享的影響,依伶也很願意將她所學的技巧,繼續分享給所有管家,這也是她想當講師的原因。
「顧客的認同,就是我最大的鼓勵。」
「我喜歡將顧客的家當做自己的家一樣的打掃,每一個區域清潔完全,我知道這是我給客戶帶來的幸福感!記得有次在服務的過程中,一位小朋友對我說,我好喜歡妳來我們家,因為我們家就會變的好乾淨哦!」
依伶笑著說:這也是客人帶給我的幸福感!
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